“以前办医保业务得去城区医保中心，现在家门口的银行就能办，真是太方便了！”近日，家住天通苑西区的张大爷在工行北京昌平天通苑西区支行工作人员的指导下，仅用几分钟就完成了定点医疗机构变更业务，成为昌平区首家“医银合作”标准化示范网点的首批体验者。

工行北京昌平天通苑西区支行紧邻立汤路主干道和天通苑地铁站，周边环绕多个大型居民社区和医疗机构，周边居民对医保查询、定点医院变更、异地就医申请等业务办理需求集中。为充分满足周边居民实际需要，近日工行北京昌平支行对网点内部进行升级改造，设置医保服务专区，周边居民可在此办理79项高频医保业务。这一举措，切实将医保服务从医保中心大厅延伸到了居民“家门口”，有力支持了昌平区“15分钟医保服务圈”的建设，也实现了医保与金融业务的跨界融合。家住天通苑的李女士表示，以前去医保中心办医保业务来回一个多小时，现在走路几分钟到银行就能办。

值得一提的是，该网点配置了AI数字人设备、电子宣传屏、自助办理终端等智能设施。AI数字人设备通过语音交互和智能引导，为参保市民提供医保政策解答和办事指南。自助服务终端与医保系统安全对接，支持个人账户明细查询、异地就医备案等高频事项的自助办理。“我们希望通过科技手段，让医保服务更加智能、更加便捷。”工行北京昌平支行相关负责人介绍，网点还配备了电脑、打印扫描设备等硬件设施，全方位保障医保业务顺利办理。

据了解，工行北京昌平支行还组建了一支由15名帮办员组成的服务队伍，其中1名为专职人员。专职帮办员经过区级医保经办机构系统培训，熟练掌握医保政策法规和业务流程，并承担培训兼职帮办员的职责。该团队为居民提供窗口帮办、自助速办等服务，尤其针对老年人等群体，实行全程指导和协助。

下一步，工行北京昌平支行将坚持以金融服务赋能民生保障，用心用情办好民生实事，持续优化服务流程，不断探索“医保+金融”融合服务的新模式、新路径，为区域健康服务贡献更多工行力量。

文/金仁甫

编辑/范辉