为切实解决群众急难愁盼问题，帮助困难群众渡过难关，中信银行北京分行秉持金融为民初心，针对阶段性还款困难客户精准落地贷款纾困政策，通过给予一定期限的还款缓冲，有效缓解客户资金压力，用实际行动彰显金融机构的民生情怀与责任担当。

近期客户张女士自主经营的企业遇到阶段性资金周转压力，家庭收入锐减。同时，家中亲人身患重疾，长期在外省市医院住院救治，巨额诊疗费用与日常家庭开支双重叠加。由于家属身体孱弱、长期异地就医，无法亲临营业网点办理业务，现实难题让客户十分焦急。中信银行北京分行获悉客户实际困难后，主动延伸服务半径、靠前对接，核实相关情况后，第一时间研究定制专属服务方案，开辟绿色服务通道，安排工作人员专程跨省上门办理业务。

工作人员抵达客户所在城市后，充分体恤病人治疗休养作息，主动迁就就医时间，耐心等候、错峰服务，利用晚间空余时段登门办理业务手续。服务现场，工作人员耐心细致讲解业务办理流程及注意事项，规范高效完成全部业务流程，同步留存专属服务联络渠道，做好后续跟进保障。真挚的帮扶、贴心的举措，让张女士一家深受感动，对银行不远千里上门解忧、为民办实事的暖心服务由衷点赞。

下一步，中信银行北京分行将坚守服务本源，持续优化困难群体纾困帮扶机制，以更精准务实的举措，切实履行社会责任，用实际行动传递金融温情，守护民生安稳。

文/金仁甫

编辑/范辉