“雨天送餐时被车剐蹭，对方全责，我还能申请职业伤害保障吗？”“申请职业伤害待遇，需要准备哪些材料，流程复杂吗？”……3月30日，在以“走进奔跑者—保障与你同行”为主题的全国“12333统一咨询日”活动中，闪送骑手、美团外卖员、滴滴司机等新业态从业者，围着人社部门工作人员，咨询着工作中最关心的保障问题。北京市人力社保局表示， 已有21家平台企业、超过170万新业态从业人员被纳入职业伤害保障范围，实现了出行行业的全覆盖。

在现场，闪送员钱金凤对于新业态从业者的保障很是关注，她曾在一次接单中遭遇车祸，让她惊喜的是，经过劳动能力鉴定后不久，职业伤害保障的赔付就到账了，“这将近我一年的收入了。”钱金凤说，申报的手续也不麻烦，交了资料审核完成钱就到账了。“如果没有这项保险政策，这些手术医药费都得自己承担。”在家休息了14个月，不久前钱金凤重新开始了接单工作，“在平台上接活，出了事有人管，我们心里踏实。”

据了解，此次全国“12333统一咨询日”活动主会场设在北京12333热线，现场邀请相关业务专家受理咨询、接听电话、与网民在“北京人社政策直播间”互动答疑，还有北京人社智能助手“京晓保”现场与新业态从业者互动交流。北京市人社部门社保政策、经办领域的业务骨干以及12333热线咨询员，与平台企业及新就业形态从业者们面对面互动，细致解答职业伤害保障申请材料、办理流程、待遇标准等热点问题。同时，12333热线还专门设置了专家座席，邀请人社领域的政策专家和业务经办骨干现场接听来电，解答政策与业务咨询。

北京市人社局相关负责人表示，北京市自2022年起试点推行新业态人员职业伤害保障政策，该政策旨在适应新就业形态自由灵活、流动性大、线上接单等特点，采取按单缴费的参保模式，由平台企业负担支出，一旦小哥在工作途中发生事故伤害，即可获得相应保障。“截至目前，北京市已有21家平台企业、超过170万新业态从业人员被纳入保障范围，已经实现了出行行业的全覆盖。”相关负责人说。

同时，北京12333热线作为人社政务服务平台，是群众获取人社政策、办理业务咨询以及表达诉求、解决问题的重要渠道。近年来，北京12333热线持续深化接诉即办改革，不断健全群众诉求督办机制，面向社会提供7×24小时全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求。12333热线年均咨询量430余万件，群众满意率99.5%。2025年，北京市人社局进一步创新服务模式，依托“大语言模型＋人社专属知识库”打造人社政策宣传咨询智能助手“京晓保”，形成了可复制可推广的北京经验。群众只需登录“北京人社”微信公众号、市人社局官网或“北京民生一卡通”微信小程序，即可便捷获取全方位、精准化的人社政策解答，实现政策咨询“随时查、即时答”。去年7月份上线以来，“京晓保”服务成效显著，累计服务18余万人次，解答问题40余万个。

下一步，北京市人社局将持续聚焦群众、企业关心的热点、焦点问题，深化接诉即办改革，推进12333人社政务服务平台建设，不断完善诉求办理督办机制，优化服务流程，持续提升群众诉求办理质效，确保市民享受到更加优质、高效、便捷的人社服务，不断提升市民的获得感、幸福感和满意度。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/倪家宁