阳光人寿北京分公司深度聚焦老年群体“数字鸿沟”痛点，创新推出“一站式上门助老”长效服务机制，针对行动不便的高龄客户，提供涵盖保单查询、理赔申请、业务变更等全流程上门办理。宣传日期间，我司理赔人员收到一封来自客户的亲笔表扬信。信中，客户对理赔人员在其处理赔案过程中展现出的专业高效、服务周到表达了由衷的感谢。客户特别提到，理赔人员不仅流程清晰、响应迅速，更以真诚耐心的态度，让其深刻感受到公司服务的温度与价值。这封表扬信不仅是对当事员工个人能力的肯定，更是我司始终坚持“以客户为中心”、不断提升服务品质的生动体现。

文/金仁甫

编辑/范辉