跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，只听电话铃声此起彼伏。从1987年设立“市长电话”时的1条线路、3个接线员，到如今拥有750席、1700余名话务员，北京市政府服务热线走过30多年历程，实现了电话、微信等多渠道综合服务。

据统计，从2019年1月到2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。海量数字背后，反映出北京正在不断加大城市精细化治理力度，绣出首都新图景。

青砖灰瓦，绿荫鸟鸣，说起这几年钟楼湾胡同的变化，69岁居民范来友的形容是“翻天覆地”。以前的钟楼湾胡同每逢下雨一踩一脚泥，凌乱的电线就像蜘蛛网。“改造后的胡同雨中不积水、雨过路面干，‘蜘蛛网’也不见了。”

从昔日的脏乱差，到入选“北京最美街巷”，巨大变化离不开背街小巷整治。结合居民实际需求，“一院一策”进行恢复性修建；实施电力、通信、照明与综合杆体、排水和道路等方面改造……全面精细化治理让老胡同环境品质得到提升，居民幸福感显著增强。

北京市城市管理委员会整治处副处长陈志娟介绍，从2017年起，北京市先后开展两轮背街小巷环境整治提升三年行动，4000余条背街小巷环境面貌得到明显改善。

变化的不只是背街小巷。在北京最大的单体保障性租赁住房社区——首创和园·繁星租住社区，不仅有公共食堂、公共厨房，还有公共阅读空间等共享空间。很难想象，这里过去是一个石材批发市场。

2013年，石材批发市场纳入重点环境整治区域，并逐步完成疏解腾退。2019年，首创集团与十八里店乡政府通过股权合作的方式，依托集体土地建设租赁住房的试点政策，共同开发、建设、运营集体土地租赁住房项目，一个崭新的社区拔地而起。

“首期总建筑面积约40万平方米，共计6572套（间）租赁住房。”首创新城镇常务副总经理王维告诉记者。繁星社区一期、二期均在入市2个月至3个月实现满租；繁星社区三期地块预计2025年初投入运营。

北京市住房城乡建设委保障房建设处处长杨家骥介绍，“十四五”期间，北京将争取建设筹集保障性租赁住房40万套（间），占新增住房供应总量的40%左右。截至目前，全市累计建设筹集保障性租赁住房约34.6万套（间）。

最快20秒完成配药，平均不到2分钟即可快速取药——在北京安贞医院通州院区药房，得益于智能发药系统，患者取药及等待时长明显缩短。同时，精心优化设计的诊疗流程也带来不一样的体验。北京安贞医院通州院区门诊办主任殷鹏宇告诉记者，该院门诊积极打造“一分钟步行圈”，每层楼中间位置都设有采血窗口、缴费窗口等配套设施，让患者快捷获取各种医疗服务。

作为北京疏解非首都功能、优化北京城市副中心布局的重点建设项目，历时4年建设，总建筑面积34万平方米、编制床位1300张的北京安贞医院通州院区正在有序准备中。“本次计划开放住院病房14个、床位490张，计划开放门诊单元64个，一期开诊的门诊科室包括冠心病中心、心律失常中心、高血压中心等。”殷鹏宇说。

今年以来完成燃气管道老化更新改造612.37公里、供热管道老化更新改造1486.96公里，计划今年内开通的3条（段）地铁已进入空载试运行，通医、通游、通学公交为市民出行提供多样化选择……北京持续提升城市精细化治理水平，首都幸福宜居指数越来越高。

文/记者 佘惠敏 沈慧 吴佳佳 韩秉志

编辑/高艳