近日，兴业银行北京和平里支行发生一段找回“遗失”基金记忆的温馨“插曲”，彰显该行员工用专业与温情书写服务至上的精神风貌。

8月27日，年过七旬的客户李大爷着急地来到和平里支行。原来，李大爷希望查询自己早年购买的基金情况，但由于开户时间久远且卡片已经遗失，他希望银行人员能够协助进行查询。柜员马玒在迅速而细致地确认了李大爷的业务需求情况后，立即投入到协助查询的工作中。

尽管基金购买的具体时间难以确定，马玒凭借丰富的经验和专业的技能，多次在系统中耐心查询，不放过任何一个可能的线索。期间，因多次查询未果，李大爷一度产生放弃意愿，马玒发挥耐心和同理心，详细解释了系统操作流程，还鼓励并引导李大爷回忆关键信息，最终成功协助李大爷完成了查询。

马玒的敬业精神与诚挚服务深深打动了李大爷。业务办理完毕后，李大爷主动提出给予200元作为感谢金。在马玒婉拒后，李大爷满怀真情地写下了一封表扬信，对马玒的工作态度和专业能力给予高度评价。

在日复一日的工作实践中，兴业银行北京分行的众多分支机构不乏像马玒这般倾心服务、无私奉献的员工。他们始终秉持以客户为核心的服务宗旨，以真诚与热情和实际行动向客户提供高质量、高效率、便捷的金融服务。

展望未来，兴业银行北京分行将继续践行金融工作的人民性，秉承服务至上的宗旨，不断提升服务质量，创新服务模式，努力为客户创造更多价值，确保客户感受到温暖与关怀，获得满意体验。

文/金仁甫

编辑/范辉