持续提升支付服务水平、打通支付堵点，实现国内国际无缝对接，既是服务高质量发展的重要举措，也是促进高水平对外开放的内在要求。

今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，在改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性等方面提出一系列要求。随即，北京市出台实施方案，对优化支付服务、提升支付便利性作出了新安排、提出了新要求。

现代商业银行不仅是提供金融服务的场所，也是连接不同文化、服务来自五湖四海友人的温馨窗口。如何持续提升外籍来华人员支付便利性，更好地满足外籍来华人员等群体多样化支付服务需求，是践行“支付为民”理念的体现，更考验着金融服务的能力和水平。

北京作为全国文化中心，也是各类教育科研机构集聚地。随着首都教育国际化发展不断提速，目前共有来自184个国家和地区的留学生在京求学，分布在90余所高校和科研机构。“开学季”期间，外籍教师、留学生集中报到，金融需求旺盛，外籍教师和留学生既是支付服务的深度体验者，更成为支付便利性不断提升的最佳见证者。

为做好教育领域尤其是外籍教职工及留学生支付服务优化，工商银行北京中关村分行把“学”作为优化支付服务的重点场景之一，聚焦北京某高校外籍师生开户需求，通过科技赋能、流程优化、服务提质等举措，解决外籍客户开户难、时间长、流程繁等问题，有效提升外籍来华人员开户体验。

据了解，该高校外籍师生相对集中，目前达5000余人，每年入学外籍新生在1000人左右。为了让外籍留学生和教师开办银行卡“最多只跑一次”，工商银行北京中关村分行积极应用科技手段，创新开发信息采集程序，实现线上信息采集。现在，外籍留学生在完成校内注册且办理境内个人手机号后，便可通过扫描二维码，提交预约开户申请。

对外籍留学生来说，线下纸质开户申请表需要填写大量信息，成功递交并不容易。针对这一现象，该行从细微处提升服务质效，不仅把信息采集由线下填写升级为线上采集，并且将原来需要提交的23项信息压缩到8项，大大降低了外籍客户的填写难度。与此同时，该行在外汇业务重点网点，统一配置OCR护照鉴别仪等设备，通过“线上提申请+线下做面签”形式，让单个学生办卡时长由40多分钟缩短到8分钟以内。

开学季期间，为切实提高外籍师生办卡效率，该行在高校集中的学院路地区，加强了人员配备和轮值排班，特别是在上述高校的校内网点，不仅新增2个临时柜台，还配备了外语咨询服务人员和翻译工具，为外籍师生提供外语版开户服务指南。

为充分满足客户外币现金兑换需求，工商银行北京中关村分行在网点常备多币种、小面额外币，目前支持23种外币兑换。外币兑换、外卡绑卡指导……支付服务于细微处见真诚、于点滴中显专注。如今，外籍师生在华金融需求在这里都可以一一得到满足。

科技赋能，信息采集先行；流程优化，压缩办理时长；服务提质，畅通绿色通道；场景拓展，完善服务生态——今年以来，工商银行北京中关村分行主动打造具有首都工行特色的支付服务模式，以“无缝对接”的现金服务和“便捷高效”客户服务，为高校外籍教师和留学生构建了友好、包容的支付环境。

文/金仁甫

编辑/范辉