友邦人寿保险有限公司北京分公司（以下简称“友邦北京”）积极开展“金融教育宣传月”，此次活动由金融监管总局统筹，联合中国人民银行、中国证监会共同举办，积极践行金融工作的政治性、人民性，确保金融工作的规范性和合规性。友邦北京在金融教育宣传月期间，将通过系列教育活动，展现了金融行业贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神的新形象新风尚。友邦人寿副总经理兼北京分公司总经理郭杰声在活动启动仪式上强调，此次金融教育宣传月不仅是金融服务创新的展示窗口，也是公司服务工程理念、工作方法和推进机制全面升级的重要体现。

以普惠为民为核心，致力服务品质卓越提升

在金融教育宣传月期间，友邦北京将通过一系列教育活动，展示金融行业在贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神方面的新气象和新风貌。这些活动将突出金融行业不断完善的惠民利民措施，以及提升金融服务质效的承诺和成果。

郭杰声表示，服务工程所蕴含的发展理念、工作方法和推进机制至关重要。因此，他强调以提升友邦北京客服中心基础设施为切入口，进一步提档升级金融便民服务点，从而优化金融消费者的服务体验。这一举措旨在推进金融便民服务点在客户全旅程体验方面的发展，确保每一位客户都能享受到更加便捷、高效的金融服务。这不仅展现了金融行业的新形象和新风尚，也体现了友邦北京对提升金融服务质量和效率的不懈追求。

以客户至上为宗旨，倾听并解决每一个服务细节 

友邦北京秉持以客为先这一宗旨，不断优化服务流程，强化消费者权益保护体制机制，以惩治侵害消费者权益的行为为重点，致力于构建一个公平、公正的金融环境。

面对消费者的反馈和建议，友邦北京始终保持着开放和倾听的态度，不断增强客服人员在投诉处理过程中有“首诉必商、再诉尽调”的意识，充分发挥处理消费投诉责任主体的作用，力求从根本上解决问题。 

同时，友邦北京坚持充分围绕“以人民为中心”的发展思想，加强金融消费者风险防范意识和自我保护能力，积极推进“两全三头”消保工作机制，稳妥化解矛盾纠纷，健全纠纷多元化解机制，压实主体责任，为消费者提供更加安全、可靠的金融服务。

大消保理念的“大”体现在为金融消费者提供服务的广泛性、处理问题的范围宽度，以及金融机构对细小问题的深入关切。友邦北京认为，只有真正把消费者放在心中最高的位置，才能赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。未来，友邦北京也将一如既往地坚守以客为先的原则，全力守护消费者的合法权益，为消费者提供更加优质、高效的金融服务。

以教育先行为方针，推动金融知识全面普及

中国特色的金融文化也是诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的文化。友邦北京将通过持续的行业诚信建设，引导内外勤伙伴树立诚信理念，规范营销行为，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者的合法权益，从而将诚信文化和金融消费者权益保护的融入公司经营全流程，并使之成为公司上下普遍认同并自觉遵循的价值取向。

“金融教育宣传月”期间，友邦北京还将特别开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，深入县域乡村，围绕群众日常生活涉及的金融服务场景，下沉教育宣传重心，推动金融教育直达基层群众。友邦北京希望通过这一举措，不仅展示金融机构的新形象新风尚，也帮助公众提升金融素养和风险防范能力。

本次“金融教育宣传月”不仅是一次金融教育的盛会，更是金融机构履行社会责任、服务民生的具体行动。友邦北京希望通过这次活动推动金融服务的普惠性和便捷性，让更多人受益于金融发展的成果，从而构建一个和谐稳定的金融市场环境，为社会的繁荣稳定做出更大的贡献。

未来，友邦北京也将继续加强对内外勤的教育，通过金融教育宣传活动持续培育和弘扬中国特色的金融文化，让金融知识更加深入人心，让金融服务更加贴近民生。

文/金仁甫

编辑/范辉