2024年8月22日，中国上海——友邦保险控股有限公司于今日公布本年度截至6月30日的财务业绩。其在中国内地的全资子公司友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）以客户驱动、卓越渠道、区域拓展为发展引擎，实现新业务价值增长36%，年化新保费录得21%的增长，充分彰显了高质量发展的成果。
上半年关键指标均高品质成长，展现可持续发展强劲动能：
财务业绩：
新业务价值增长36%，达到7.82亿美元的历史新高
受益于客户对保障类产品和长期财富管理产品的强劲需求，年化新保费增长21%
总加权保费收入增长25%
2024年第2季度综合偿付能力充足率为415.99%
客户驱动：
新客户数量实现30%的增长，随着客户关系的持续构建，将提供更多显著的发展空间
充分满足中等收入群体多元化保障及财富管理需求，每位客户人均持有约6份友邦保险保单
产品和服务持续保持创新、均衡发展，尤其是保障类业务的新业务价值录得双位数增长，营销员渠道75%的新客户购买了保障类保单
益普索市场研究和咨询公司2023年客户关系调研结果显示，友邦人寿在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续七年排名市场领先
卓越渠道：
营销员渠道新业务价值实现20%的增长; 活动人力实现11%的增长
营销员招募同比增长26%
以注册人数4,656人的成绩连续三年成为全球百万圆桌（MDRT） 注册会员人数第一的寿险公司
银保渠道的新业务价值实现显著增长，致力于打造健康可持续的高质量银保发展模式
区域拓展：
2024年上半年，友邦人寿的区域拓展步伐持续推进：友邦人寿襄阳中心支公司、泸州中心支公司及宜昌中心支公司分别于1月、3月和4月相继开业
得益于对高效且可拓展运作模式的成功复制，2024年上半年，友邦人寿在新区域实现营销员渠道新业务价值44%的增长
新五年战略彰显高质量发展硕果 多轮驱动奠定“跨越式发展”坚实基础
客户驱动业务革新 赋能创造可持续价值
作为“新五年”发展的关键词，友邦人寿将“客户驱动”作为一个整体的改革去推进。以打造“客户驱动型保险公司”为企业战略，友邦人寿对公司进行了全方位立体式的升级，推动“客户驱动”贯穿于公司的企业文化、产品设计、服务流程、组织架构、资源分配等方方面面，在公司经营的前、中、后端每个环节切实落地。
此外，友邦人寿全面梳理客户旅程，重视端到端的客户体验，对运营体系和后台系统进行全方位升级，持续提升电子化、自动化水平。针对不同人生阶段、不同消费能力、不同家庭状况的客户，给出差异化解决方案。友邦人寿一体化数字客户互动平台“友邦友享”多渠道流量归集，通过多元平台功能、一站式便捷体验、定制化客户旅程等互动形式更好地了解客户需求，同时聚焦规模化获客与高效培育，实现平台化、自动化的产品购买与加保。益普索市场研究和咨询公司2023年客户关系调研结果显示，友邦人寿在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续七年排名市场领先。
在服务方面，依托健康、养老、财富管理、子女成长、传承等富有差异化的价值主张为客户创造多元服务价值。目前，友邦人寿的高品质自建服务团队+多元合作伙伴的模式已初显成效。健康生态圈方面，友邦人寿自建的医学专家团队、专案管理团队携手广泛的医疗网络合作伙伴一起，为客户提供包括“北上广直通车”、“专案管理体系”、“佑未来”等多项服务在内的全旅程、一站式的健康服务；而以“康养管家”服务为抓手的“养老生态圈”，不断完善客户养老强能、弱能、失能各阶段需求的全旅程服务，以“链接、选择、品质”为定位，已走出了一条独具差异化竞争力的“养老第三支柱”探索之路。在“子女成长”方面，友邦人寿推出了「致成长」管家式、多维度的菁英成长陪伴服务，以自建教育管家团队为核心，汇聚了升学规划、职业规划、家庭教育等领域的资深人才，为客户提供专业、中立、个性化的服务，助力科学规划子女成长路径，帮助客户成熟应对各种错综复杂的教育情况。
同时，友邦人寿持续发力养老金融领域，尤其是个人养老金业务取得突破式成效。友邦人寿以“险企应成为养老第三支柱的支柱”为定位，于2021年创新推出养老金融服务“友邦模式”：以“轻资产+重服务”的布局，发挥保险企业“支付者”优势，链接各方资源，服务更广泛客户的普适性养老需求。自个人养老金政策正式实施后，友邦人寿将“个人养老金”的政策和普及推广作为公司的关键工作去部署和推进，成为行业中成效最为显著的主体。今年，友邦优享系列个人养老金计划荣获由《中国银行保险报》联合复旦大学中国保险与社会安全研究中心共同评选出的“‘金口碑’年度年金保险产品”殊荣。基于推广个人养老金的成功经验，友邦人寿于今年7月推出其首款税优健康长护险产品《友邦优享长伴终身护理保险》，旨在充分结合政策利好，在人口老龄化程度不断加深的背景下，更好助力解决“一人失能，全家失衡”的问题。
卓越营销员和银保渠道 集成高质量发展关键引擎
高质量的卓越营销员队伍仍是公司最富差异化的竞争优势。面对近年来内外部的环境变化，友邦人寿对“卓越营销员3.0策略”进行全面升级，通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措，为营销员提供全方位的发展支持。
在增员方面，友邦人寿坚持优质增员策略，依托系统化的新人培育机制、专属的新人发展支持体系和“与我共创、伴我成长、予我便捷、助我远航”的一揽子举措，打造“新人最容易成功的平台”；通过深厚的MDRT文化及荣誉体系、定制化的分层管理模式，建设“汇聚 MDRT 的平台”，凭借清晰的晋升路径及培育体系、标准化的营业部经营模式和数据驱动的评价体系，搭建“孵化‘保险企业家’的平台”。同时，依托科技，升级现代化的队伍管理模式，动态更新个人及团队管理。
在卓越银保渠道方面，通过与优选的银行伙伴开展深度合作，友邦人寿致力构建一个长期、健康、可持续、差异化的银保模式，促进业务的高质量健康发展。
地域拓展及投资中国 深度参与中国高水平对外开放
随着地域拓展步伐的推进，友邦人寿在新区域也坚定贯彻高质量发展模式。在人员招募、渠道建设、产品服务等各个环节，友邦人寿在新区域的高质量发展已成效凸显。在定制化的渠道人才招募和新人培育体系、富有竞争力的产品及服务体系和极具地方特色的客户运营及活动平台的战略举措支持下，2024年上半年，友邦人寿在新区域实现营销员渠道新业务价值44%的增长。
得益于中国持续高水平对外开放的政策举措，友邦人寿深度参与中国金融开放历程，持续扎实推进区域拓展的进程和步伐。在现有业务范围和新区域，中国内地市场都为友邦保险提供了巨大的发展机遇。2024年上半年，友邦人寿襄阳中心支公司、泸州中心支公司及宜昌中心支公司相继开业，
一直以来，友邦看好中国的经济发展前景，坚持投资中国、深耕中国，积极将自身的成长融入到当地经济发展大局中。继2023年初位于上海北外滩的友邦金融中心正式揭牌之后， 2024年1月，友邦人寿完成收购位于北京市朝阳区中央商务区（CBD）的办公楼项目控股权，发挥保险资金的长期性和稳定性作用，持续长远稳定投资方针，把握多元发展新机遇。
友邦人寿首席执行官张晓宇先生表示：“保险行业的特性使其可以穿越经济周期，‘高质量发展’是转型的必然方向。 ‘高质量发展’的落点在‘发展’，‘高质量’是发展的方式和路径。‘发展’仍是第一要务，五篇‘金融大文章’中有保险独特的、巨大的发展空间。风物长宜放眼量，除了财务数据，我们高度关注公司业务结构是否健康，是否具备差异化的竞争能力，产品是否足够多元，人才储备和发展是否有进展，公司是否始终保持敏锐、持续创新等更为底层的内容，从而实现具有重要意义的三个发展目标：一是‘成为高质量发展样本的发展志向’；二是‘实现以聚焦客户、差异化渠道和地域拓展上的商业发展’；三是‘实现以聚集创新、敏捷、高效和人才培养的组织发展’。”
文/金仁甫
编辑/范辉
