为了满足游客个性化、多元化的消费需求，节假日期间，各大景区常会推出山地越野、丛林滑道、高空秋千、奇幻漂流等新兴游玩项目。这类新鲜刺激的项目备受游客青睐，但有时也存在一定的安全隐患。8月21日，北京第三中级人民法院公布一起案例，游客坐皮划艇侧翻落水导致受伤，景区被判承担赔偿责任，除了垫付医疗费外，还被判赔精神损害抚慰金2000元。

杨老太（化名）一家七口前往山水景区游玩，景区内湖水浩渺，碧波荡漾，除了看不尽的自然好风光，还设有多种水上游玩项目可供游客选择。其中，“水上皮划艇”项目吸引了杨老太一家的目光。一家人简单商议后，决定租赁三条皮划艇，其中一条由杨老太与其子杨小龙同乘。杨老太与杨小龙在湖中划了一个多小时后，都觉得有些累了，便准备返回。不料在返航途中，二人乘坐的皮划艇却侧翻而倒扣在湖面上，导致二人不幸落水。

据二人回忆，杨老太因年迈且不习水性，头一直被埋在水里，只能一边憋气，一边用手死死抓住艇舷，在水中挣扎。略微会一些游泳技巧的杨小龙可以将头部露出水面，但因丢了近视眼镜，模糊间只看到了杨老太的一双手，用尽力气呼唤杨老太，也没有听到应答。

杨小龙随即向附近的人求援，景区的救援船赶到后，二人获救上岸。事后，杨老太被送往医院诊疗，经诊断为：细菌性肺炎、溺水、脑动脉供血不足、反流性食管炎（中度）、抑郁状态等。杨老太住院治疗数日，景区也为其垫付了住院治疗期间的全部费用。

回想起落水时的场景，杨老太仍心有余悸。说到皮划艇侧翻的原因，杨老太与景区却各执一词。杨老太称，从旁边经过的景区机动船带起的巨大波浪将其所乘的皮划艇掀翻，所以景区应当承担全部责任，并赔偿损失。

为此，杨老太提交了其落水后景区工作人员救援的部分监控视频，并表示该视频内容已被景区剪辑，仅保留了救援部分，其要求景区提供完整监控视频。

景区则称，监控视频有保存时限，现已无法查看。景区的水上游玩项目场地分属机动船区域和非机动船区域，两个区域相隔很远，在皮划艇项目所属的非机动船区域内根本不会出现大马力的机动船，更不会出现机动船带起的波浪将皮划艇掀翻的情况，而操作不当、风力过大等很多因素都有可能导致皮划艇侧翻，所以景区不存在过错，不应承担任何责任。

双方就赔偿事宜协商无果，无奈之下，杨老太诉至法院，要求景区经营者赔偿其医疗费、营养费、后续手术治疗费和精神损害抚慰金。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

该案中，景区经营者向游客提供皮划艇游玩项目，应当对游客的人身安全尽到合理限度内的安全保障义务。杨老太因皮划艇侧翻而落水受伤，其主张皮划艇侧翻系因景区机动船从旁经过带起的波浪所致，并提交了部分监控视频予以证明。景区经营者虽对此予以否认，但其仅提供了同水域、同时间段的救援部分监控视频，而未能提供事发时的监控视频，亦未能就此作出合理解释；针对事发时的监控视频，其陈述亦存在前后矛盾之处。故综合在案证据，法院认定景区经营者未能保障杨老太在湖面乘划皮划艇的安全，未尽到安全保障义务，应当对杨老太所受损害承担相应的赔偿责任。 

根据法院查明的事实，杨老太的医疗费已由景区经营者垫付，其主张的营养费并无相关诊断证明，后续手术治疗费亦未实际发生。关于精神损害抚慰金，杨老太节假日期间在景区乘划皮划艇落水而住院治疗数天，其精神上必定遭受一定痛苦，法院对其主张的精神损害抚慰金酌情予以支持，故判决景区经营者赔偿杨老太精神损害抚慰金二千元。

法院提示景区经营者，应当从该案中汲取教训，切实履行安全保障义务，建立有效的保障机制和应急措施，为游客提供安全的游玩环境和配套服务。

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝