这个暑假，全国各地各大博物馆都挤满了人，“博物馆热”更热了。但让很多游客不满的是，明明免费预约参观的场馆，“免费名额约不到，收费的代预约却能轻松拿下”。

8月9日，成都博物馆发布一则公告，称将严厉打击第三方OTA平台（在线旅游平台）的恶意倒票行为，因为这样的行为严重破坏了博物馆的公益性和观众参观的公平性（本报昨日报道）。

为何第三方OTA平台（在线旅游平台）的恶意倒票行为层出不穷？连日来，记者通过实地走访了解到，异地旅游、不同程度的信息差，加之OTA平台的变相“纵容”，让“黄牛”及第三方OTA平台商家有机可乘。

现象

在服务大众和打击倒票间 馆方常处于两难

四川科技馆是成都人气最旺、同时也是门票最难预约的免费博物馆之一。7月上旬，韩女士在给孩子预约免费门票时发现，官方通道“四川科技馆”微信小程序已显示门票“约满”，但在携程平台的“四川科技馆”账号中支付23元就可以“代预约”。她质疑，这是否是一种变相收费？

记者在实地调查后发现，韩女士所反映的问题的确存在，且不仅在携程，美团、同程旅行等第三方OTA平台均有标注为“四川科技馆”的账号在代预约或代售门票。

四川科技馆对此表示，他们仅在“四川科技馆”微信公众号开通官方预约，目前各大旅游平台上的“四川科技馆”账号均为非官方账号，许多观众特别是外地观众“不知道可以通过公众号免费预约”，而是先在各大平台搜索票务。四川科技馆表示，馆方也曾与各平台交涉要求下架，但均未获得回应，他们为此也报过警，但依旧未能杜绝“黄牛票”问题。目前，四川科技馆通过设置动态二维码、线上线下提示、加“黑名单”等形式进行防范。若馆方发现观众从第三方渠道“代约代购”，将限制其入馆。

据四川科技馆现场检票工作人员不完全统计，每天科技馆放出8000张票，较多观众从其他平台花钱代预约，他们也只能对观众进行提示，告诉观众这样的票“可能进不了。”但这种方式也容易和观众发生冲突，在服务大众和打击倒票行为间，馆方也常处于两难。

平台

“伪官方账号”迷惑性较大 已有多平台下架非官方号

记者了解到，这些第三方OTA平台上的不少场馆景区账号确为非官方账号，运营者多为旅行社、旅游服务公司、网络科技公司等。

以四川科技馆为例，OTA平台上售卖的门票及讲解产品从20多元到500多元不等。这些账号直接显示为“四川科技馆”，平台也并未特别标注为“非官方”，对消费者迷惑性较大。在同程旅行平台上，有观众反映买了票之后“根本玩不了，人家说这不是官方的”。

既然“非官方”，为何平台会允许各主体开设这些账号？一家OTA平台介绍，四川科技馆很火，流量也大，为了引流，他们曾与之谈合作，要求四川科技馆将免费预约渠道向平台打开，但最终被拒。

平台方表示，现在游客，特别是外地游客的消费习惯大多是去景点前，先在各大OTA平台搜索相应旅游信息，一站式将相关门票、讲解进行预订，“或许因为信息差，游客并不知道四川科技馆有官方预约渠道”。另外，加之科技馆内的讲解员数量有限，在倡导博物馆深度游的当下，部分游客更喜欢带讲解的参观方式。所以平台除了有代预约产品，也有带讲解的产品。平台方认为，开设的这些“伪官方”账号，解决了一部分场馆与游客间因约不到票、约不到讲解而产生的矛盾，“这是市场行为，既然存在，就说明合理。”平台方也希望科技馆能与平台开展合作。

在记者的反映下，多个平台目前已经下架了与四川科技馆相关的代预约门票产品。但平台在接受采访时依旧认为，下架并不能解决一切，科技馆还是应该广开预约之路。

原因

为何不在平台开通官方号？馆方：管理难度大

那为何不在OTA平台开放官方账号呢？四川科技馆也有自己的顾虑。四川科技馆相关负责人告诉记者，他们前几年也考虑过在各大平台开放预约，但作为公益一类事业单位，不得开展经营活动。四川科技馆首先是免费的，但要与平台合作，可能后续就会存在分成问题，“但我们又不能分成”。且平台越多，馆方的管理难度也越大，随之而来的安全风险也更大。有同类场馆认为，“我把免费预约的资源给平台，还要增加管理难度和风险”，所以场馆对此还是比较谨慎。据记者不完全统计，成都乃至全国公益一类的展馆中，与平台开展合作的场馆甚少，但在各OTA平台不乏“伪官方账号”。

有业内人士评价，平台为了引流遮遮掩掩，很容易引起观众误会。该人士认为，在信息发达的今天，人们会选择最为便捷的预约、购票方式。那么这些场馆是否做到了便捷与快捷，“让游客能在常用软件上第一时间找到真官方”，也考验场馆的服务能力，若看似是官方而实则是“伪官方”，大众不辨真伪，也容易产生信任危机。

据该人士介绍，几年前，成都武侯祠博物馆就因只支持线下扫码购买，购票渠道单一而引发游客投诉，最终在部门介入下，成都武侯祠博物馆开通了网络售票。该人士认为，既然是公益单位，就应考虑观众需求，“没有条件，就去创造条件”。

建议

如何让场馆更便民？业内人士：一馆一策、加强监管

如何跨出这一步？成都自然博物馆作出了一定的尝试。成都自然博物馆在开馆之初也饱受“黄牛”困扰，原本免费的票被炒至上百元，售票系统一放票就被黑客攻击，“秒光”。据成都自然博物馆馆方介绍，“后面实在没办法了”，他们开始借鉴其他场馆的经验，同平台合作，才逐步扭转局面，很大程度上避免了“黄牛”票问题。目前，OTA平台上的销量已占场馆总销量的80%以上，“平台也从之前卖一张票要分走1角，到现在倒给我们钱。”场馆得以良性发展。

但据业内人士介绍，成都自然博物馆与成都博物馆、四川科技馆不同，自然博物馆是公益二类事业单位，可以按照政府确定的公益服务价格收取费用。但“一类馆”无法自行做主，这也是这类馆的困局。

在成都自然博物馆贾李斌馆长看来，由于场馆预约渠道单一，大流量OTA平台设立“伪官方”账号拉流，压缩了免费预约名额，造成公益变相收费。他建议各场馆可以拓宽预约/购买渠道，在平台上设立账号，“渠道多了，‘黄牛’自然无可遁形。”

职能部门也要加大对“伪官方”的打击。一位博物馆管理方面的专家表示，平台遮遮掩掩的行为为“黄牛”开路，相关职能部门应该承担起监督责任，督促OTA平台进行整改、下架，并定期回访，对以官方名义设立的“伪官方账号”坚决打击杜绝。同时，平台也要做好监管，对涉嫌倒票的账号要及时清理、下架。贾李斌馆长建议，各博物馆应当“一馆一策”，针对各个馆不同的情况，相关职能部门给场馆更多权限或鼓励政策，让博物馆发挥更大的作用。

文/章玲

编辑/倪家宁