8月9日至10日，北京多地遭遇持续强降雨，部分地区出现特大暴雨，全市已启动防汛三级应急响应。为积极应对汛情，中国人寿财险北京市分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，理赔服务应急工作组带队靠前指挥，积极投入抢险救灾和理赔服务工作，全力保障人民群众生命财产安全。截至8月12日8时，车险、财产险、农险合计已接到报案370余笔，均第一时间启动查勘定损和赔付工作。

一、快速响应，第一时间发布防汛预警

自气象局汛期预警发布以来，中国人寿财险北京市分公司通过“安心防”和短信等形式发布信息超千条，向广大客户积极宣传防灾减灾知识和风险预警提示。

二、严阵以待，增派人员物资积极应对

（一）加强人员值守，确保理赔畅通

8月9日（周五）晚增派7名值班人员夜间值守，积极协调安排救援行动，夜班期间接到报案122笔；8月10日（周六），根据区域受灾情况，安排25名加班人员支援前台定损。大案组全体成员放弃休假，与中心和保全厂紧密合作，迅速处理重损案件。

（二）启动救援力量，保证施救效率

启动所有合作救援力量，通知救援公司备好救援车储备，联系拍卖公司预留水损车辆停车场地，查勘车物资提前配备。在8月9日至10日期间，已成功施救车辆超100台次。

（三）强化理赔引导，协调优先定损

为加快车辆定损理赔进度，理赔部积极与定损修理厂协调，推进涉水车辆快速定损、拆解及清洗等工作。对损失轻微车辆，推行快处快赔；对于损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

三、风雨同舟，全力开展暴雨大灾救援

在受灾较为严重区域，迅速组织专业人员进行现场查勘，全面了解受灾情况；同时积极协调各方资源，确保救援行动高效有序开展。

（一）防灾减灾，同舟共济

8月9日晚，朝阳区明天第一城小区地库受暴雨影响被淹，经小区物业反馈，初步确定超210家商户和230余台私家车受损。接到汛情后中国人寿财险北京市分公司理赔部迅速响应，8月10日清晨调派理赔应急团队到现场查勘，部门领导、主管骨干人员带领团队成员穿梭于地下车库，考察地况，记录损失，并与物业、业主和同业保险公司代表共同紧急商议救援方案，确保救援措施精准到位，目前地下车库仍有大量积水，待积水清理后确定承保车辆具体受损情况。中国人寿财险北京市分公司表示将全力配合区委会的各项工作要求，积极倾听并满足居民的合理诉求。

（二）暖心相伴，守望互助

鉴于此次暴雨灾害受灾区域集中，中国人寿财险北京市分公司率先在社区内搭建起临时理赔服务站点，理赔人员驻守现场，提供现场定损、救援指导与咨询服务。目前，排水和清障工作仍在进行，后续将全面排查承保情况，及时开展理赔服务保障工作，以帮助受灾居民尽快恢复正常生活秩序。

文/金仁甫

编辑/范辉