暑假期间，博物馆成为众多带小孩游客的打卡地。但由于异地游较多，加之游客存在不同程度信息差，给“黄牛党”以及第三方OTA平台“钻空子”的机会，往往让免费博物馆变收费。8月9日晚，成都博物馆发布公告称，要严厉打击第三方OTA平台恶意倒票行为。

恶意倒票严重破坏公平性 成博紧急发布打击公告

公告中提到，成都博物馆自开馆以来接待观众近1800万人次，成为近年来全国“博物馆热”中的优质案例之一。但随之而来的是第三方平台和“黄牛党”的恶意倒票行为，严重破坏了博物馆的公益性和观众参观的公平性。

公告中严正声明，成都博物馆并未授权任何第三方平台销售预约门票及相关产品，请观众在唯一官方预约平台“成都博物馆票务系统”微信小程序预约门票，切勿在第三方OTA平台（在线旅游平台，包括携程旅行、飞猪、去哪儿网等）或“黄牛党”处购买门票，谨防上当受骗。

对此，他们也主动采取一系列有效措施，保障广大观众的合法权益。包括主动扩大供给、压缩倒票空间。博物馆单日参观人数限制从去年的1.2万人次增加到2万人次，并在暑期实行每日延时开放。此外，不断优化升级票务系统，从技术层面阻断恶意倒票行为。近期，票务系统还加入了智能筛查功能，限定了每个账号的单日、每周和每月的预约次数，一旦出现账号异动，系统立即自动封禁，并不定期公布恶意抢票账号。

在现场组织管理方面，为防止第三方平台利用他人身份囤票，博物馆还严格实行“实名制”预约核销，来馆观众须凭预约时使用的本人身份证入馆，未携带身份证的观众可在人工取票窗口凭电子身份证换取纸质票入馆。

倒票问题广泛存在 目前仍有平台公开售卖

据了解，这已不是成都博物馆第一次发表类似声明，但仍未杜绝。不仅在成都博物馆，敦煌博物馆、四川科技馆等国内诸多热门场馆，均存在“黄牛”及第三方OTA平台的倒票行为。

四川科技馆相关工作人员表示，“黄牛票”问题由来已久，为此他们还报过警，但依旧未能完全杜绝。科技馆提到，他们仅在“四川科技馆”微信公众号上线进行免费预约，没有委托、授权任何第三方代理预约参观服务，也未与任何第三方开展讲解服务合作。因此，上述OTA平台上的“四川科技馆”账号均为非官方账号。

记者看到，在各大OTA平台，这些账号直接显示为“成都博物馆”“四川科技馆”“敦煌博物馆”，平台并未特别申明为“非官方”，对消费者迷惑性较大。这些在OTA平台开设的伪官方账号，披着官方账号的外衣，让游客花钱代预约，而这些账号背后，开设主体大多以旅行社、旅游公司为主。

在记者采访中发现，在场馆要求下架代预约产品时，一些较大的OTA平台为了流量及销量，则在这其中扮演暧昧不清的角色，变相包庇上述公司的行为。有的代预约产品虽然被下架，但仍会以讲解服务、导览服务等名目变相“复活”，导致类似情况难以杜绝。

成都一位博物馆管理方面专家向记者表示，平台遮遮掩掩的行为为“黄牛”开路，相关职能部门就应该承担起监督责任，督促OTA平台进行整改、下架，并定期回访，对以官方名义设立的“伪官方账号的”要坚决打击杜绝。同时，场馆也可以试着在这些平台设置官方账号，自身提供更加多元的导览服务，让“伪官方”无所遁形。

成都博物馆表示，针对恶意倒票等涉嫌违法行为，他们已作报警处理，公安机关已启动立案侦查，后续他们将与公安机关联合进行严厉打击。同时，在成都市文广旅局的统一部署和领导下，市文广旅局市场处和博物馆处组织成都博物馆等5家市属博物馆，约谈了携程、美团、去哪儿网等第三方OTA平台，要求其下架未经授权的相关商品，同时加强对平台商家上架商品的审核，更好地维护文旅市场秩序。但记者10日上午在一OTA平台看到，“拼团人工讲解服务（含预约门票）”“文史大咖1.5小时人工讲解（含门票代预约）（不限人群）”等相关产品仍在平台售卖，价格从29.5元到102元不等。

文/章玲

编辑/倪家宁