近期，泰康人寿发布健康管理服务半年报。数据显示，2024上半年，泰康人寿健康管理服务使用超150万人次。这是泰康人寿持续攻坚健康闭环、全面打造“服务好”新寿险公司的成果。

全周期健康管理服务，全方位呵护客户健康

泰康人寿健康管理服务源于对客户需求的洞察。长寿时代呼啸而至，叠加我国经济高质量发展，国民生活水平不断提高，广大消费者对于健康管理服务的需求迅速觉醒，持续提升。

目前，泰康人寿为客户提供健康管理和健康服务两大类，覆盖健康体检、健康促进、健康咨询、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理七类健康管理服务。2024年上半年，泰康人寿累计服务159万人次。其中健康体检和就医服务持续增长，同比增长约10%。健康促进（泰活力计划）和康复护理高速增长，其中泰活力计划参与人次超过102万，同比涨幅超50%，健康互动次数1.2亿次，康复护理服务人次为去年同期的近3倍。

经过多年探索和沉淀，泰康人寿形成基于泰康集团自有生态资源，覆盖健康-小病-重疾-康复全生命周期的健康管理服务体系。同时，泰康人寿持续丰富完善健康管理服务产品，为客户健康保驾护航。例如，泰活力计划鼓励客户参加早起打卡、健康答题、活力计步等健康任务，唤醒健康意识，提升身体素质，“防病于未然”；家庭医生服务通过泰康集团自建家庭医生服务团队，随时随地为客户及其家人提供常见病和多发病的线上咨询服务；泰康绿通持续打造“三专四护五通”服务组合，为客户打通重疾就医全流程，做到“重疾有人管”；泰安康通过提供专业的饮食运动指导，不断提升慢病客户自我管理能力。

全面拥抱新寿险，打造优质服务力

泰康人寿健康管理服务持续为客户提供安心、便捷、实惠的健康服务背后，彰显了泰康作为寿险行业的探索者和领先者，始终关注客户服务体验、响应客户诉求、解决客户痛点，做“服务好”新寿险公司的决心。

正如泰康保险集团董事长兼CEO陈东升表示，服务能力是终极的竞争能力，泰康要坚定做“服务好”的新寿险公司。要不断丰富服务产品、提升服务品质、锻炼服务能力，成为长寿时代人们幸福生活的一部分。矗立在以新寿险践行高质量发展的转型关键期，泰康的事业已经超越了人寿保险，以“服务好”为标尺和目标，照顾好客户的全生命周期以及整个家庭、家族。

新寿险就是把服务作为新主业，引入到传统寿险资产负债驱动的二维结构中，构建“支付+服务+投资”的三维模式，打造最佳最优筹资模式，建设全生命周期一体化的医养康宁服务体系。

在新寿险指引下，泰康已经形成集活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀四位一体的商业模式，创设“长寿时代 泰康方案”实现从筹资到服务、从投资到支付的大健康产业生态体系闭环。目前，泰康医养社区已实现全国35城40园布局，19地20园运营，入住居民超13000人。

立足大健康时代蓝图，攻坚健康闭环

在日益成熟的创新商业模式下，泰康打造长寿、健康、财富三大闭环，特别是推进“保险+服务+生态”健康闭环，为健康服务不断升级提供持续有力支撑。泰康以产品创新为轴，围绕客户全生命周期需求，构建起覆盖养老、未病、已病、康复的全场景生态服务体系。

除在服务端积极整合优质医疗资源，为客户提供一站式健康管理解决方案外，在支付端，泰康人寿搭建种类丰富、覆盖多重风险的医疗险产品体系；在生态端，泰康人寿积极建设大健康产业生态体系，在全国建设五大医学中心，打通服务全链条，孵化服务新业态。

一方面，泰康积极推进服务品牌化、产品化。泰康绿通基于优质医疗资源、专属服务团队，为客户提供全流程就医协助，服务已覆盖31个省1500余家三甲医院，囊括80000余名专家。健保通网络医院超3100家，已覆盖全国31个省市自治区的300多个地市。消费者可在健保通网络入院免押金医院享受“入院免押金，出院即理赔”结算服务。

另一方面，“幸福有约”旗下产品体系“健康有约”推出，产品以泰康人寿高品质医疗保险为载体，为客户及其家庭提供高额保险保障，并通过“保险+服务+生态”立体网络，为客户提供全人、全程、全家、全生命周期健康解决方案。当前，健康有约全球医疗机构合作约11万家，分布超150个国家。“健康有约”激发了泰康大健康生态产品和服务的合力，也打通了攻坚“保险+服务+生态”健康闭环的重要环节，将掀起一场高品质医疗险的变革。

长寿时代开启，百岁人生即将来临，人人带病长期生存，人们的健康观念从以治病为中心向以健康为中心转变。未来，泰康人寿将持续响应客户之需，依托泰康大健康生态对外持续输出优质服务力，打造高品质医疗服务品牌，在大健康的时代蓝图下绘制寿险企业的创新实践。

文/金仁甫

编辑/范辉