找上门求删差评?霸王茶姬不该太霸道
法治日报 2024-07-24 22:23

一条“差评”掀起“上门”风波。

近日,四川成都一男子发视频称,他在霸王茶姬点的饮品和此前味道不同,觉得不好喝,便给了差评。孰料,霸王茶姬店员未打招呼直接找上门,请求男子把差评删除。该事件引发网友热议,7月22日,霸王茶姬官方服务热线工作人员表示,霸王茶姬已“内部进行处理了”。

找上门求消费者删差评,霸王茶姬的做法属实有点霸道了。要知道,消费者对于商品质量和服务进行评价,是消费者的法定权利。我国消费者权益保护法中明确规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。电子商务法也作出规定,电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。店员上门请求消费者删差评,自认为系“友好沟通”,实则令人感到尴尬和被强迫,既是对消费者“差评权”的侵害,也是对其他消费者知情权和选择权的伤害。

近年来,因差评被骚扰、被威胁的消费者不在少数。究其原因,消费者的点评不仅关乎品牌的口碑,还影响员工的考评,致使商家对差评无法淡定,采用各种威逼利诱的手段消灭差评,却忘了弄虚作假的“点评生态”,最终伤害的是市场秩序,是买卖双方的合法利益。还是那句话,容不下差评,才是最大的差评。

文/罗聪冉

编辑/王朝

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