“线下窗口”“网办专区”“绿色通道”“魏政管家”……大兴区魏善庄镇政务服务中心明确窗口运行机制，通过群众诉求“马上办”、承诺事项“容缺办”、复杂问题“会商办”、闭环管理“跟踪办”、增值服务“暖心办”，全力受理和解决群众在政务服务中因系统问题、材料申报、办事程序等未办成的疑难杂症。今年5月共收到锦旗3面，2024年至今累计收到群众表扬锦旗7面。以“小窗口”解决“大难题”，为群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的增值化服务，持续擦亮“魏政管家”政务服务品牌。

近日，家住魏善庄镇的王先生拿着“高效为民办实事 优质服务暖人心”的锦旗送到魏善庄镇政务服务中心，感谢窗口工作人员热心、周到的服务。

“非常感谢魏善庄镇政务服务中心工作人员赵洛辰和孙艺格热情、周到的服务，对我的咨询百问不厌并耐心给予解答，我才能这么快速、顺利地办理。我儿子是非京籍户口，之前在老家办理过智力残疾，现在想在北京做残疾鉴定变更为语言残疾，我儿子语言能力很有限，出行也困难，让我为了难。”，王先生激动地说道，“工作人员给我发了办理事项一次性告知单，叮嘱所有办事细节，全程每一步都跟踪办理，整个流程清楚明白，既帮我节省了时间，也不用跑冤枉路。”。

工作人员对王先生说明情况，通过向上级部门及协同部门反复沟通确认，孩子可以在北京进行残疾鉴定，但制卡仍然要在老家，随即帮助王先生联系其所在地的残联进行下一步制卡等待操作。目前，王先生的孩子已经顺利拿到残疾证。

在做好日常政务服务工作的同时，魏善庄镇政务服务中心还积极探索个性化、人性化的政务服务。建立了由窗口、党员和志愿者等人员组成的79名“魏政管家”帮办代办联络员队伍，通过政务服务手册，标明业务事项和“管家”电话、“一对一”上门服务，推动政务服务下沉，做到特殊人群“特殊办、更易办”，此举也深得群众好评。

魏善庄镇政务服务中心注重政务服务细节，不断提升政务服务人员素质，规范服务标准和制度，完善软硬件与环境建设。切实解决群众办理政务服务事项过程中出现的问题，努力实现服务型政府与群众满意度‘双提升’”。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲