为积极贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利化的意见》，盛京银行北京分行认真贯彻中国人民银行相关工作要求，在盛京银行总行的指导下，积极响应、迅速行动，多措并举致力于满足境外来华人士、老年人群等不同群体的支付服务需求，持续优化支付服务体验。

提升境外来华人员服务体验

盛京银行北京分行围绕境外来华人员金融服务需求，设置绿色通道，厅堂内摆放通俗易懂的中、英、日、韩文版“境外来华人员账户服务指南”，同时遵循风险为本原则，简化辅助身份材料，优化简易开户流程，提升境外人员开户便捷性；在此基础上，保障现钞兑换与使用无障碍，提供美元、欧元、日元、港币等外币兑换服务，对辖内9家营业机构15台ATM机具进行全面升级改造，升级后的机具支持银联、VISA、MasterCard等组织发行的境外银行卡人民币取款。

2024年4月26日，盛京银行北京顺义支行邀请澳大利亚籍客户前来网点体验ATM外卡取现功能，取现过程中，机具取现界面呈现中英双语标识，持卡人只需要按照界面提示，插入外卡、输入密码，选择取款金额等简单步骤，即可完成取款操作。“在盛京银行取款很方便，我很满意。”该客户如是说。

澳大利亚籍客户在盛京银行北京分行ATM自助设备上外卡成功取现

提升现金兑换便利化服务

盛京银行北京分行从客户需求出发，坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念，立足网点厅堂，设立零钱兑换通道，在足额配备小面额现钞的同时，配备100元、200元、300元、500元等面额不等的“零钱包”，满足各类人群用现需求；此外，进一步改善机具，对现金自助设备进行“10元券”现金取款功能改造，无时限满足客户零钱需求。近期，工作人员积极走进社区、商铺、个体户，出租车司机了解现金兑换需求，宣传“零钱包”服务举措，目前已累计为客户发放零钱包94余份，后期将持续投放“零钱包”，携手共同维护人民币流通秩序，提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正实现现金服务“零距离”。

盛京银行北京分行工作人员为出租车司机提供“零钱包”服务

盛京银行北京分行员工为个体商户提供“零钱包”服务

提升人性化适老服务

盛京银行北京分行全面提升网点服务质效，持续构建有温度的网点服务，创新接地气的适老金融体验。积极落实适老化金融服务，为老年客户开通业务办理“绿色通道”、配备适老服务物品及设施、加强针对老年群体的金融宣教普及、完善老人突发事件应急处置机制等，进一步提升银发人群服务体验。针对高龄、行动不便、出现特殊情况的老年客户积极开展适老上门服务，借助移动服务功能，为老年客户提供便捷、舒适、安全的金融服务。

盛京银行北京分行工作人员为行动不便客户提供上门服务

盛京银行北京分行营业场所便民服务设施

盛京银行北京分行将积极践行支付为民理念，持续提升支付便利化工作质量和水平，发挥现金兜底作用，不断提升境外来华人员及老年客户等群体的支付便利水平。

文/金仁甫

编辑/范辉