5月21日，据媒体报道，贵阳一女孩购买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票。不幸的是，她在5月去世。因见周杰伦是女孩一直以来的愿望，哥哥希望能替妹妹完成，于是5月14日起向大麦申请更换观演人。但哥哥出示死亡证明和销户证明后被拒绝，要求妹妹本人前往。5月21日晚，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”一事的通报，并致歉。

通报称，大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

大麦称，感谢广大用户的监督，后续将加强客户服务培训，优化服务流程，做到更有温度更及时，避免类似事情再发生。

文/北京青年报记者 匡小颖
编辑/倪家宁