记者5月15日自辽宁省营商局获悉，为进一步发挥新时代政务公开在促进政策落实、优化政务服务中的功能作用，辽宁省组织开展第十八届“5·15政务公开日”活动。

5月15日至5月21日，辽宁省营商局将依托12345政务服务便民热线组织开展“推进新时代政务公开，提升政策服务质效，助力攻坚之年攻坚之战”为主题的专家接热线解难题线上活动。民众可拨打辽宁省直咨询专线024-12345-3，连线做客直播间的行业专家。各市可拨打当地12345热线，直接参与政务公开日咨询活动。

据了解，辽宁省营商局把开展好专家接热线解难题线上活动作为深化政务公开、推进服务型政府建设、密切辽宁省各级政府及有关部门同广大人民群众联系的重要抓手，作为助推政府治理体系和治理能力现代化、提升政务服务水平的重要举措。专门制定活动方案，明确工作任务和工作要求，并向各市营商局、省沈抚示范区营商局、12345热线平台主管部门下发《关于做好第十八届“5·15政务公开日”线上主题活动的通知》，致函省直有关部门，要求省、市12345热线平台在硬件、软件等各个方面做好充分准备，制定应急预案，确保活动期间线路畅通、台席充足、转接有序，提升民众参与感和获得感。

活动期间，辽宁省营商局充分利用12345热线便民服务优势，开设了“5·15”活动专席专线，邀请辽宁教育、公安、财政、人社、住建、文旅、卫健、市场监管、医保等省直部门相关负责同志及业务骨干做客省12345热线台席，聚焦群众关心关切的热点问题开展政策解读解答。

在辽宁政务服务网设置活动专区，同步直播热点问答。辽宁省各市参照省12345热线平台有关活动日程安排，同步邀请对应的市直部门有关专家做客属地12345热线台席，可根据当地实际情况，围绕活动主题开展更加丰富多彩的主题答疑活动，密切与民互动。

此外，对于现场不能解答的疑难问题，及时做好线下跟踪处理，确保诉求问题“闭环管理”，有始有终。活动期间，辽宁省市平台将安排专人对每日活动开展情况进行及时汇总，做到“一日一总结”，及时向媒体通报全省活动开展情况，回应民众关切。同时，对活动期间解答的相关诉求，梳理形成“政策公开答”，自5月15日起，通过“辽宁发布”和“辽事通”微信公众号进行专题发布。

文/李晛

编辑/王朝