5月11日，中国消费者协会发布2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告。报告显示，今年“五一”小长假，消费需求趋于多元化、品质化，在旅游度假基础上，美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。但在节日期间消费需求瞬时爆发后，部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显，一定程度上影响了游客的消费体验。报告中，中消协针对假期消费中的“痛点”问题给出应对建议。

据了解，今年“五一”小长假，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。12306被质疑支持“买长乘短”，出租车司机将已上车两女子强行反锁车内等拼车，山西恒山景区发生落石事件致1死5伤，河南新乡宝泉旅游区游客滞留，大量游客徒步十几公里山路下山，旅游遇“辣条刺客”，85元一斤，杭州河坊街叫花鸡里没有鸡等热点事件被中消协点名。

  报告分析还梳理出今年“五一”小长假消费领域呈现出的三大痛点。首先是安全痛点。分析指出，今年“五一”假期发生多起涉及消费者安全事件，对行业安全生产工作发出警示。近年来各地景区纷纷推出玻璃栈道、索道、悬崖秋千、蹦极、攀岩、漂流等网红游览项目，但因建设标准、运维水平等存在差异，隐忧不断。景区落石或难以预见，但宝泉旅游区游客大量滞留被迫夜间步行下山则实实在在暴露出景区面对突发情况缺乏有效处置预案、安全保障工作存在短板。假期人员流动量暴增，客流承压是大概率事件，相关景区必须坚决守住不发生各类安全事故的底线，加强安全风险隐患排查，强化高峰时段预警监测，做好应急保障预案。

其次是服务痛点。分析指出，消费需求飞速变化，旅游服务供给快速迭代，一些城市推出音乐节、演唱会等，试图打造城市名片，但却未能很好迎接瞬时流量的冲击，暴露出公共服务水平和管理能力的短板。此次“五一”假期部分城市大型活动出现管理混乱、统筹不足、售后摆烂等问题，如泡泡岛音乐节数万游客滞留，安保人员竟然先行离开，实属不负责任。各地应引以为鉴，认真总结反思自身在服务接待工作上存在的不足和问题，不断提升服务运营能力，切实满足日益增长的节日消费需求。

第三是诚信痛点。分析指出，今年“五一”假期，鬼秤、天价虾、天价切糕等事件相对减少，但“辣条刺客”的出现提醒人们不能放松对诚信经营的宣传和监督。广大经营者应将诚信经营作为自己的行为准则，不在原则、底线问题上耍小聪明、玩花样。须当牢记：任何对诚信经营底线的试探，都是对消费者权益和感情的侵害。

针对安全、服务、诚信的假日消费痛点问题，中消协也给出了应对建议。建议各地各部门将更多精力从事后处置追责转向事前防范、事中监管。首先，相关部门须绷紧安全弦，切实做好安全防范工作，增强风险意识，扎紧安全生产篱笆。其次相关单位应加强事先研判，扩大高质量服务供给。各地管理部门应对容易引发网上舆论重点关注的风险点进行提前研判评估，会同文旅、交通、广宣、市监等多部门做好充分准备，细化应急预案，保证分工明确、工作协同。各景区可针对短时客流密集情况，可通过数据分析掌握人流波动规律，优化预约机制，及时引导游客分流，降低拥堵风险。相关管理部门还应不断提高假日响应速度，加大诚信经营监管力度，规范价格秩序。对消费者投诉问题和网络负面吐槽及时发现、快速回应，切实保障消费者的合法权益。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲