近日，中国人寿财险北京市分公司举办的“十佳最美体验案例”征集评选活动圆满落幕。本次活动旨在深入挖掘寻找最美客户体验瞬间，展示公司在客户服务中的优秀实践，树立优质服务典范，同时向公众传递“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，展现国寿品牌的正能量。

此次活动自2月起，历时近两个月，征集范围涵盖了2023年公司“财宝节”、“3·15消保宣传周”、“6·16客户节”、“9月金融服务月”等多个公司重要活动节点，以及防灾防损、承保、理赔、新产品研发、安心享平台和增值服务体验等相关活动内容。征集对象不仅限于公司内部员工，更广泛邀请了外部体验官及公众积极参与。

活动以“牵手国寿 服务有我”为主题，经过严格评选，最终评选出了“十佳最美体验案例”。在防汛抗灾方面，公司理赔服务部、农村业务部、国际业务部、房山支公司及客服部迅速响应，第一时间奔赴灾区进行实地慰问查勘，他们积极协调帮助当地灾区申请预赔款、开展理赔无差别救援、全力以赴落实应急响应举措，倾听客户之声，在最短时间内理算损失金额，妥善安置受困群众，为当地企业尽快恢复生产生活提供了有力支持，彰显了公司团队的专业能力、高效运作和责任担当。

在客户服务方面，公司营业部、互动业务专营部也展现除了非凡的真诚与专业。他们是普通的柜面人员，即使在暴雪的清晨，当时已怀孕的柜面人员也依然坚守岗位，用心服务每一位客户；他们是普通的保险专员，在晚高峰时段接到客户报案后，始终保持着高效与耐心，为客户提供安心的服务体验。他们以实际行动诠释了国寿财险一线员工的风采，更彰显了公司“成己为人 成人达己”的企业文化。

在创新体验方面，客服部聚焦探索客户体验新形式，联合内外部体验官以家庭为单位开展“金融伴我成长”消保知识科普植树活动；此外还与大兴交管局的深入合作，开展“星光少年守护”进校园活动，通过消保宣传和警保联动的形式更好地树立中国人寿财险北京市分公司优质品牌形象。

这些案例不仅质量高、亮点多、活力强，且具有较强的代表性和示范意义。活动参与者们采用图文或短视频拍摄等形式，从不同层面、不同角度生动地展现了中国人寿财险北京市分公司在服务客户中专业与用心、感动与暖心的瞬间，传递了公司对客户的关爱与责任，体现了公司在理赔服务、投保业务中的专业水准。

未来，中国人寿财险北京市分公司将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加优质、便捷、专业的保险服务。同时，公司也将继续开展类似的活动，深入挖掘并展示公司在客户服务中的优秀实践，树立更多优质服务典范，为公司的发展注入新的动力和活力。

文/金仁甫

编辑/范辉