北京怀柔法院近日审理了一起美发店预付款纠纷案。一名消费者因自己指定服务的发型师离职，要求美发店退还会员卡内剩余金额，总共1.7万余元。美发店则要求其支付开卡金额的80%作为违约金。怀柔法院经审理，判决支持了消费者的诉讼请求。

许女士在一家美发店消费，店内一位发型师做的头发令她十分满意。在这位发型师的推荐下，许女士办理了会员卡，充值2万元。办卡后，许女士每次去美发店消费，都会预约这位发型师，指定让他服务。

有一天，许女士去理发时，发现自己的发型师不在。美发店老板告知许女士，发型师有事休假，自己会亲自为她理发，并称店里正在做活动，充值15000元可升级五星会员且赠送2000元，以后每次理发均可打八折。

许女士半信半疑，但仍进行了充值。可当她再次去美发店做头发时，发现她指定的发型师仍然不在。这一回老板又告知，发型师去参加培训了。许女士表示要等发型师回来再来理发，老板见状才说出，发型师其实已经离职了。

许女士感觉自己受到了欺骗，坚持要求退卡。美发店老板主张，按照会员使用规则，顾客退会员卡需要支付开卡金额的80%作为违约金。经过查询，许女士在会员卡里尚有17607元未消费。双方协商未果，徐女士起诉至怀柔法院。

法院审理认为，合同履行过程中，许女士因美发店更换发型师对服务不满意，要求退还尚未使用的费用，服务合同不宜强制履行，因此美发店应退还许女士未消费的预付卡费用。美发店主张根据会员使用规则，许女士需支付开卡金额的80%作为违约金，但并未提供证据证明双方对该事项达成了一致意见。最终，怀柔法院判决美发店返还许女士未消费的预付款费用17607元。

法官提醒：消费者预付消费时 要增强证据意识

该案主审法官表示，根据消费者权益保护法的相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

在美容、健身、教育培训等服务行业中，预付式消费较为普遍，消费纠纷也频频发生。预付式消费由于监管缺位等因素，往往会出现宣传承诺与实际不符、收费混乱甚至无法退卡等问题，商家容易出现服务缩水、经营者搬迁跑路、闭店停业等情况。消费者在维权时也会出现证据不足、送达困难、审理周期长、执行不到位等难题。

法官提醒消费者，在进行预付款消费时，要审慎考虑商家经营情况、预付款项金额及用卡退卡的规则等因素，在预付消费过程中要增强证据意识，及时留存相应证据，以便后续顺利维权。经营者也应当做到诚信为本，提升服务和产品品质，用良好的服务留住消费者、赢得好口碑。

北京日报客户端 | 记者 张蕾

编辑/李晓萌