现在，越来越多的商家通过网络宣传自己的产品，在这个过程中，不少商家在未得到消费者允许的情况下，擅自拍摄消费者消费时的视频，并将视频上传到网上用于宣传。还有的商家则使用直播的方式，展示消费者的消费过程。那么这种行为是否涉嫌侵犯消费者权益？消费者又该如何正当维护自己的合法权益？

拍摄消费者理发视频公开发布 判赔1000元

日前，在江苏苏州的一家理发店内，理发师刘某在给消费者王女士理发时，拍摄了消费者王女士理发过程的视频，并将其上传至自己的社交账号。王女士发现后与刘某进行了沟通，刘某当时将视频下架，但没过两天却又把视频上传到了网上。

苏州市姑苏区人民法院书记员侍艺：刘某先是删除视频，但之后又将王某脸部打码，并配文“北上广客人得罪不起”再次上传视频。

对此，王女士认为刘某的行为侵犯其肖像权、隐私权、名誉权，将刘某诉至法院。刘某认为王女士同意拍摄视频，也就是默认可以发布上网了。

苏州市姑苏区人民法院书记员侍艺：王某虽然不反对拍摄视频，但并未明确同意刘某将视频上传至社交平台公开发布。刘某的行为构成对王某肖像权的侵害，我们依据《民法典》第九百九十五条等，判决刘某在社交平台上致歉10日，并赔偿王某精神损害抚慰金1000元等损失。

记者调查：消费者普遍抵触商家侵权行为

记者发现，商家将消费者的消费过程上传或直播到网上的情况，在健身房、餐厅等消费场所也经常发生。绝大多数消费者对此持抵触态度，表示不想自己的生活被打扰。

市民陶鹏威：在健身过程中，不太希望被直播或者录进镜头，因为毕竟属于个人隐私。我有时候健身会比较热，会脱掉上衣进行锻炼，但是也不希望刷到自己。

市民洪丹倪：不希望被打扰到，也不希望传到某一些视频平台上。

市民王墨尧：拍到我我会比较介意，如果拍照我在吃饭那样子，我会比较介意。

市民张先生：我觉得大多数人的生活还是不希望被打扰到的吧，商家做宣传是很正常的，但是我觉得如果他拍摄或者播的过程中可以询问一下，就是说愿不愿意入镜啥的，如果说在没有征得允许的情况下就放到直播，还是不太好的。

专家：消费者要增强防范意识 勇于维护权益

一部分情况下，商家会告知消费者，提前征询消费者意见。但是还有很多时候，消费者自己并不知道被商家拍摄上传或直播到网上了。对此，消费者该如何保护自己的权益？商家和网络平台又该如何规范自身的行为？江苏省消保委及法学专家也提出了相关建议。

首先在消费者方面，江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，消费者要增强防范意识，遇到此类事情时要勇于维护自己的权益。

江苏省消保委监督部主任赵鑫：在餐厅、健身以及美容美发等直播比较多的消费场景，留意是否有未经同意被录屏或者直播的情况。其次，要勇于向侵害个人肖像形象、个人信息安全的行为说不。一旦发现权益受损，要及时与商家协商删除相关直播或视频。协商不成还可通过向有关部门投诉举报、向法院起诉等方式，积极主张合法权益。

此外，因为这类事件具有一定的隐蔽性，消费者可能无法发现，而且消费者就算发现了，也多会选择现场沟通解决，真正较真或者投诉举报的很少。正是因为这样，才需要监督部门去主动关注，替消费者发声。

专家表示，除了消费者和商家外，网络平台也应该出台相应措施，避免消费者权益受损。

编辑/王朝