近年来，人民群众对金融产品和服务的需求日益增加，如何更好地保护金融消费者的合法权益，力求“金融齐发力，群众真满意”，是首都金融行业的迫切期望。

今年“3.15”期间，在国家金融监督管理总局北京监管局的周密部署下，光大银行北京分行创新思路，凝心聚力，下沉教育宣传重心，紧扣“金融消保在身边，保障权益防风险”的主题，努力探索金融宣教新举措。

八项光大特色活动，多措并举普及金融知识

北京分行聚集金融消费者八项基本权益、“三适当”原则、金融多元化解机制、诚信文化等重点内容，开展了“金融高管讲消保”“行长来了”“有纠纷 找调解”“阳光消保健康跑”“大消保联合教育宣传”“行长当大堂经理”“弘扬雷锋精神 传承敬老美德”“金融志愿者讲消保”八项特色活动。分行行领导、各支行行长深入一线，面对面倾听消费者心声，围绕消费者急难愁盼的问题，有效回应消费者关切的重点问题，向广大消费者宣讲金融知识及金融政策，帮助消费者了解金融产品和服务，提示金融风险，帮助消费者树立理性消费、价值投资的理念。

夯实网点宣教主阵地，让金融知识更贴近老百姓

北京分行以物理网点作为金融知识宣传主阵地，全辖91家经营单位均设立了相对独立的“金融消费者权益保护宣传站”，摆放了涉及八项权益、理性投资、防范电信诈骗、安全用卡等不同种类的宣传折页，大屏幕上还播放有银行员工自主拍摄的金融知识宣传片，同时，每家网点都有一名专业的金融知识宣传专员，他们会利用客户等候时间，适时组织一场“厅堂微沙龙”，向大家分享一个案例，提醒消费者保护自身的合法权益。

让“养老”变“享老”，加快适老化服务进程

近年来，我国老龄化人口规模大、增速快，中央金融工作会议提出“五篇大文章”，其中聚焦养老金融需求，要求构建全方位、立体式的养老金融服务体系。光大银行北京分行以此次“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，在做好金融知识宣教的基础上，围绕老年人“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”的五维需求，向老年人讲解养老金融相关知识及存在的风险点。同时，为进一步做好养老金融工作，北京分行构建了“线上+线下”服务体系，物理网点为老年客户打造“7项专属服务”，线上渠道推出适合老年客户的“简爱版”手机银行，建立“养老账本+养老规划”金融产品体系，为老年客户“守好钱袋子”，乐享幸福晚年提供有力支持。

金融为民，向光而行。光大银行北京分行一直高度重视消费者权益保护，以“阳光消保”品牌为基础，确保教育宣传工作常态化开展。未来，北京分行将持续普及金融知识，传递金融正能量，让广大金融消费者“知金融理，做明白人”。

文/金仁甫

编辑/范辉