“太感谢你们了，这大冷天要是让老头儿来回跑得受不少罪，兴业的服务真是没得说！”随着拆迁补偿款顺利到账，兰老先生一家人向兴业银行北京昌平支行的工作人员连连致谢道。

据了解，自去年12月开始，兴业银行北京昌平支行陆续为昌平区马池口镇马池口村的村民代发拆迁补偿款。这本是一件喜事，但兰老先生一家却被卡在了一道流程上——按规定，拆迁款必须由户主本人至银行网点办理领取，兰老因年纪较大行动不便，无法到营业厅办理业务。

客户在哪里，服务就在哪里，在力所能及的范围内为客户提供有温度的专业化服务和问题解决方案，是兴业银行北京分行一贯坚持的原则和理念。因此在详细了解客户情况后，其辖内昌平支行第一时间研讨并制定服务方案，由理财经理付钰鑫提前和兰老及其家属取得联系做好准备工作后，按照约定时间与同事上门为老人办理相关业务。

核实主观意愿、双人录音录像、签署授权委托书……由于拆迁款代发业务涉及流程较为复杂，付钰鑫和同事利用休息时间，携带智慧柜台设备，先后4次驱车往返20公里外的客户家中办理相关手续。而他们的付出和努力都被兰老先生一家看在眼中、记在心里：“辛苦了，每次都麻烦你们大老远赶过来，实在感谢！”

事实上，类似的情况还有很多，这仅是兴业银行北京分行践行服务立行、坚守为民初心的生动注脚之一。一直以来，坚持提升金融服务的人性化、便捷化，以温馨的服务温暖“特需”的客户，兴业银行北京分行始终秉承着“真诚服务、相伴成长”的理念，想客户之所想、急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，不断延伸服务边界、拉进与客户的距离，切实提升客户的金融获得感、安全感和幸福感。

“未来，我们将继续坚持以客户为中心，从便民处着手、于细微处用心，创新服务模式、提升客户体验，用心用情绘就兴业服务的‘温暖底色’。”兴业银行北京分行相关负责人如是说道。

文/金仁甫

编辑/范辉