2024年“3.15”期间，泰康人寿绩优销售队伍——健康财富规划师（HWP）开展“我为消保代言”活动，积极投身消费者权益保护，树立起行业TOP职业标杆形象。

多样化“3.15”宣教活动，引导消费者懂金融、用金融

作为泰康绩优核心队伍，HWP积极参加消保宣传、服务等活动，倡导理性消费、价值投资观念，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

分公司HWP开展广覆盖、多层次、多样化消保宣教。通过打造专区、发放宣传资料、提供现场咨询、手机扫码答题、诚信宣言署名等多种方式，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，向广大消费者集中宣传消费维权金融知识，强化辨别非法金融活动、防范金融风险的能力，引导购买产品或者接受服务时谨慎辨别，理性消费。

线上线下结合，创新教育宣传形式。HWP在活动期间推出“我为消保代言”短视频，全员共振参与消保教育宣传活动。同时围绕“养老金融”拍摄专题微电影，做好正面宣传，提升消费者金融素养和金融安全意识。

借助超体，开展泰康特色暖心服务。“3.15”期间，HWP联合泰康拜博口腔、贝瞳少儿眼科等泰康大健康生态机构及新生活体验中心，为消费者提供健康咨询、口腔、眼科等义诊服务，用“消保+”形式践行社会责任，贯彻并落实为民办实事理念，守护广大客户及家庭的美好生活。

泰康人寿消保宣教不局限于“3.15”期间，目前已经建立起常态化消费者宣传教育工作机制，持续向公众讲解保险知识、发布保险消费风险提示等。同时在信息披露方面，依托全新信息披露系统，保证披露时效，切实维护消费者权益。

以HWP为核心建设“三化”队伍，从源头提升客户服务品质

泰康人寿从与金融消费者联系最为紧密的HWP等营销队伍抓起，开展销售行为“规范化、专业化”管理，加强专业化、职业化、绩优化队伍建设，以客户为核心，从源头保护好消费者权益。

销售规范化是行业健康发展的基石。泰康人寿已完成产品分级和客户分级标准的制定，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户。这与加强消费者权益保护“三适当”原则一脉相承；销售专业化是销售团队的发展趋势。泰康坚持“支付+服务+投资”三端协同新寿险模式，有利于拓展行业边界，拉长HWP的销售与服务链，有利于队伍走向专业化、职业化，为客户提供涵盖保险销售和健康养老、财务规划的全面服务，真正满足长寿时代消费者对于产品和服务的需求。

泰康人寿全力打造专业化、职业化、绩优化的HWP队伍。在前端入口高标准筛选代理人，让更多年轻化、知识化高素质人才脱颖而出；后端通过完善的培训体系和泰康首创的超体培训模式，强化诚信合规经营意识，提升代理人专业化销售水平。

六年发展，HWP乘新寿险之势驶入快车道。人力持续突破，保费及幸福有约贡献率逐年攀升，团队年轻化、高学历、高素质、高绩效特色显著，完成省会城市全国化、发达市场网络化布局。

HWP积极倡导消费者保护，不仅是对消费者权益的高度重视，也是对行业健康可持续发展的积极贡献。泰康人寿将持续注重消费者权益保护，推动行业健康发展，为广大消费者提供更安心、便捷、实惠的健康财富规划服务。

文/金仁甫

编辑/范辉