一、案例简介

某日，王先生通过保险公司为车辆投保交强险，保单生效后车辆出售，王先生向公司申请办理交强险退保，被告知此种情况不属于交强险规定的退保情形，无法办理退保，引发王先生不满，进而致电公司投诉。投诉后工作人员致电客户，详细解释交强险及条例规定，王先生对车辆交强险及明确的退保情形有了全面了解，认可公司处理意见。

二、案例评析

本案中，依据《机动车交通事故责任强制保险条例》第十六条规定“投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但有下列情形之一的除外：(一)被保险机动车被依法注销登记的；(二)被保险机动车办理停驶的；(三)被保险机动车经公安机关证实丢失的。”，王先生申请的退保情况不符合可退保情形，故保险公司无法为其办理退保。对于王先生的不理解，保险公司及时联系客户，依据相关法律法规，通过便于客户理解的表述，细致耐心的向客户做出解释，不仅保障了客户的知情权及受尊重权，也及时化解了客户的误解，得到了客户的认可。

三、案例启示

交强险为法定强制保险，机动车交通事故责任强制保险条例中明确列明相关规定，建议广大消费者，在投保过程中仔细阅读并确认保险产品的保险条款、免责条款等重要提示信息，充分了解产品和服务信息，审慎作出投保决策。

文/太平洋保险北京分公司

编辑/范辉