培育壮大旅游消费，是今年备受社会关注的话题。

2023年，张家界全市接待游客3639万人次，实现旅游收入514.6亿元，同比分别增长77.9%、87.0%。

全国人大代表、张家界市市长王洪斌接受北京青年报记者专访时指出，张家界将加快推动旅游业转型升级。其中，将着力打造康养度假产品，高标准包装策划一批森林康养、温泉疗养、高端民宿等旅游康养项目，让游客“慢下来、留下来、还想来”。

以改革创新的办法破解旅游发展中的瓶颈问题

北青报：张家界市是著名旅游城市，目前旅游业现状如何？

王洪斌：张家界以旅游建市、靠旅游兴市。近年来，我们坚持旅游强市，以加快建设世界一流旅游目的地为目标，着力发展大旅游、开拓大市场、形成大产业，旅游创新业态不断涌现，张家界旅游品牌美誉度、影响力不断提升。

2023年，张家界全市接待游客3639万人次，实现旅游收入514.6亿元，同比分别增长77.9%、87.0%。其中，接待入境游客68.74万人次，领先国内同类型旅游城市；口岸出入境人员21.24万人次，居中西部地区非省会城市前列。

今年以来，张家界旅游市场来势喜人。春节假期，全市接待游客217.82万人次，实现旅游收入29.97亿元，同比分别增长2.1%、17.16%。

张家界举办了系列活动，助力城市旅游“出圈”。

例如，张家界成功举办了2024全国新年登高健身大会湖南省主会场活动，还开启了为期一年的“show出张家界”短视频评选活动，网络热度持续飙升。张家界市城区元宵灯会火爆“出圈”，50万人涌上街头共享灯火盛宴。

北青报：对于今年的旅游工作，张家界市有什么新思路？

王洪斌：我们将坚定不移以建设生态美好、风格独特、品质卓越、文明和谐、游客向往，享有全球知名度和美誉度的世界一流旅游目的地为目标，全面深化文旅产业供给侧结构性改革，加快推动旅游业转型升级，不断擦亮“奇秀山水”名片。

我们着重以解放思想为先手棋，自觉从既有的思维定势、工作惯性和路径依赖中解放出来，摆脱“门票”经济的困扰，敢闯新路，敢换赛道，以改革创新的办法破解旅游发展中的瓶颈问题。

深化“铁腕治旅”倒逼旅游转型升级

北青报：推动张家界旅游产业转型升级，具体有哪些方面？

王洪斌：首先，进一步推动产品转型升级。瞄准旅游市场需求，用旅游者来定义旅游，打造更多体育旅游、文化旅游、数字旅游等新产品新业态，推出一批沉浸式、互动式、体验式消费场景，吸引更多年轻人迷上张家界。

着力打造康养度假产品，围绕“休养、体养、疗养、医养”四种业态，高标准包装策划一批森林康养、温泉疗养、高端民宿等旅游康养项目，让游客“慢下来、留下来、还想来”。

此外，我们还将建设一批高质量红色教育基地、科普研学基地，让研学旅游成为文旅消费重要的增长点。

第二个方面，进一步推动营销转型升级。不断创新营销方式，让营销更有实效、更有感染力、更有传播力。

比如，我们大力开展赛事营销，举办翼装飞行、自行车赛、马拉松等旅游营销活动，办好全市第二届旅游发展大会，做到“周周有活动、月月有赛事”。我们还组织开展烟台、哈尔滨等国内航点城市旅游营销活动，均收到良好的反响。

第三个方面，进一步推动服务转型升级。2023年，我市开展“铁腕治旅”行动，以市场整治倒逼服务转型升级。今年，我们将持续重拳整治追客赶客、虚假营销、强制购物、二次消费等旅游市场乱象，落实游客投诉30分钟内现场处置、30天无理由退货、旅游权威信息发布等制度，以“标准化管理、人性化服务”提升旅游服务品质。

将入境旅游作为抓旅游复苏的重点

北青报：我们注意到，张家界十分重视入境旅游，在对外营销、推广张家界旅游方面做了哪些工作？

王洪斌：张家界始终将入境旅游作为抓旅游复苏的重点和旅游高质量发展的关键。今年以来，入境游实现爆发性增长，前两个月接待入境游客比2023年增长32.5倍，比2019年增长87.44%。

在文旅部、外交部等国家部委的大力支持下，我们持续开展境外营销活动。

一方面，采取“走出去”的方式。组织赴境外客源城市开展宣推活动。前往英国、越南、韩国、香港等国家和地区，与当地最有影响的协会、组团社、酒店等召开专场旅游推介恳谈会。上个月，我们在墨西哥城举办了张家界风光展，在纽约举行文化旅游推介活动，都收到较好的反响。

另一方面，采取“请进来”的方式。2023年，我们先后邀请2000余名来自韩国、印度、英国等国家的境外旅行商来张家界考察踩线，促成境外旅行商与张家界旅游企业建立合作联系并上架推广张家界旅游产品。

我们还与国际媒体合作开展宣推，精心制作英语、日语、阿拉伯语等多语种宣传资料。并利用名人效应开展宣推，菲律宾、韩国、印度等国外网红先后为张家界打call。

北青报：提升境外游客在张家界旅游的便利度十分重要，张家界有哪些举措？

王洪斌：今年的政府工作报告中提出“提升外籍人员来华工作、学习、旅游便利度”，给我留下了深刻的印象。

张家界在提升入境旅游便利度方面下了一番功夫，有几个具体方面。

一是提升通关便利度。我们实现了入境游客1小时内通关，游客满意率明显提升。

二是提升支付便利度。我们推出《张家界旅游汇兑地图》，在全市大型酒店、购物店、餐饮店等主要消费场所设立外卡收单POS机590台，布设支付二维码32181户，支持外卡提现ATM机92台，恢复和新设6家国际旅行社、10家星级酒店外币代兑机构。

三是提升交通便利度。去年年初以来，我们积极复航张家界至韩国釜山、越南河内等10条国际（地区）航线，出台多种奖励政策和航班扶持政策，主要通航国家入境游复苏成效明显。

四是提升语言便利度。全市36个等级景区、主要交通站场和主要酒店、餐厅等场所实现中英韩文标识标牌全覆盖。去年10月，《张家界市外语导游人才培养激励方案》出台，发放韩语、泰语等10余个语种讲解员证860本，有力保障了入境旅游快速复苏下的人才需求。

五是提升服务便利度。加强导游等旅游从业人员和餐饮店等旅游消费场景的多元文化培训，针对不同文化背景下游客的风俗习惯进一步优化服务，提升游客满意度。

文/北京青年报记者 高语阳
编辑/马晓晴
校对/杨波