近期，安徽、湖北、湖南、贵州等地的低温雨雪冰冻灾害引起全国人民关注。基于对受灾地区及可能受灾地区酒店及住客情况的摸排，华住集团用系列暖心行动为在途旅客纾困解难。

连日的冻雨天气对酒店运营和客人情绪都是极大的考验。对此，华住在武汉地区的门店会根据天气情况及时做好预案，加强硬件设施安全、确保热水供应；在服务上提升应急接待能力，为客人提供接送站服务，在酒店前台和大厅等公共区域放置热饮、小零食，在酒店早餐菜单增加荤菜和牛肉面等热食，为客人提供伴手礼舒缓焦虑，全方位提升客人体验。

2月4—5日，华住集团鄂东省区门店店长姜晶晶、王琳前往汉口火车，在周边酒店满房的情况下把50多名滞留车站的客人送到区域门店。 此外，华住在武汉地区的部分门店自发给滞留在武汉火车站的旅客送去了热腾腾的热饮。

基于过往多年酒店应急管理的积累，华住密切关注春节期间极端天气的情况，并对部分可能受影响的区域下发了成熟预案。特别针对冰雪对酒店造成安全影响，华住要求降雪地区门店注意自查门店顶层等积雪位置，及时清除积雪和积冰，检查店招固定情况避免大风天气出现晃动、脱落等隐患，并在生活用水、热水供给、燃气安全、用电安全等方面做足防范。

面对极寒天气，华住集团北方公司山东省区在入冬以来就开展了冬季到店关怀及定制服务，并针对新春寒潮进一步做了落地强化，比如在客人入住时，提供符合品牌标准温热矿泉水。前台时刻储备暖宝宝等保温物品，在客人到达前主动将房间排好并开启空调预热。

文/北京青年报记者  赵婷婷

编辑/张鹏