近日，我国中东部地区遭遇罕见的低温雨雪冰冻天气，郑州地区的交通网络因严重的冻雪现象受到较大影响。也导致作为南北交通大动脉的京广线、京广高铁部分北京开往南方的旅客列车被迫停运或大面积晚点，给正在进行的春运带来了严峻挑战。北京青年报记者了解到，截至目前，中国铁路北京局北京客运段已启动京广、京沪、京张等方向的12起热备任务，12趟热备车及时投入到旅客运输中，护航春运归途。

2月3日，中国铁路北京局北京客运段接到上级命令，启动热备动车组值乘北京西至成都东的D49次列车任务，由京通车队赣州六组终到北京西后继续担当值乘，班组职工和车队干部共计20人在连班值乘的情况下，高效快速地投入到新的值乘任务中。

车厢内，乘务员们热情洋溢的笑容和贴心的服务驱散了旅客们的疲惫与寒冷，一杯杯热水、一份份温馨提醒，让每一位踏上D49次列车的乘客感受到了浓浓的暖意。

在北京工作的成都籍视障旅客张先生，几经周折终于成功购得一张从北京回成都老家的D49次火车票。担当值乘任务的列车员王超在站台上就注意到了这位特殊旅客，快步迎了上去，接过行李，搀扶着旅客帮助安排在铺位上坐下，并为视障旅客介绍了车厢周围环境以及洗手间等设施的具体位置。看到旅客携带着大件行李和乐器，王超又赶忙喊来班组同事王博，两人合力把旅客携带物品妥善安置。一路上，王超和同事帮助视障旅客倒水、买饭、上厕所……用细致入微的服务让旅客倍感温暖，在抵达成都东站时，王超提前帮助旅客整理好行李，搀扶着他并转交到提前联系好的车站工作人员手中，帮助旅客顺利出站。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/张鹏