近年来，为深入推进政务服务改革和深化“放管服”改革成果，大兴区魏善庄镇政务服务中心围绕人民群众的办事难点、痛点问题，推动政务服务提档升级，助力政务服务效能提升。

“手把手”指引医保办理，为居民解难题、办实事

2024年1月12日，参保人员常先生拨通北京市12345热线，表扬大兴区魏善庄镇政务服务大厅的李玉平工作人员为老百姓办实事，服务态度好、工作认真负责。“我只是想咨询一下，没想到负责参保业务窗口的工作人员不仅耐心倾听了我的困难，还主动为我讲解相关惠民政策、内容流程、注意事项、所需材料等，非常感谢她耐心、热情的服务，帮我解决了大问题！”在服务中心工作人员“手把手”指引下，常先生悬着的心也终于放了下来。 

“陪伴式”办结参保业务，让群众少跑路、更便捷

2023年12月20日，正值集中参保期缴费业务的最后一天，魏善庄镇一位村民急匆匆地来到了政务服务中心。“您别急，先坐下歇一歇，我们帮您解决”，深入询问情况，得知其爱人和孩子还尚未完成医保缴费，当天又是2023年当年缴纳次年城乡居民基本医疗保险费的最后期限，而银行扣费早已结束，她尝试了多种方式依然无法完成缴费。工作人员安抚好张女士焦急的情绪后，迅速行动，帮助她的家人维护职工个人账户家庭共济关系，竭尽全力想各种办法保证其在2023年结束之前完成医保缴费，最终办结。工作人员的快速办理、细心解答，让这位村民倍感温暖，心中的焦虑烟消云散。天气寒冷，又逢刚下完大雪，工作人员还贴心地帮她查询回家的公交车时刻，并陪同她耐心等待，那份关心与陪伴，仿佛给这个冬天带来了春天般的暖意。这就是魏善庄镇政务服务中心的日常，到处充满了真挚与温情。

“一窗办”延伸服务触角，使办事更优质、更高效

群众在办理政务服务业务时，经常会有对流程不熟悉、不了解的情况出现，针对此情况，魏善庄镇政务服务中心将政务服务审批手续化繁为简，坚持“最多跑一次”服务标准，完善“一窗办、一网办、简化办、马上办”服务机制。

采取前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的政务服务模式，在办理过程中进行实时政策讲解、惠民政策解读，让前来办理业务的人员不发愁、不犯难。工作人员还会对一些热点问题和业务环节进行有针对性地指导，进一步提升服务质量。同时，依托镇“首善之地魏善庄”微信公众号的“魏民初心”菜单栏目，开通了“政务服务一步到家”贴心服务，包括个人预约、村居预约等内容，业务涉及失能老年人护理补贴、残疾人证换新、居家助残服务补贴等。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲