1月26日起，为期40天的2024年春运正式启动，各地将迎来返乡、出游等出行高峰。为贯彻落实交通运输部、公安部关于春运工作的统筹部署，在主管部门的指导下，滴滴大安全委员会（简称大安委）日前组织召开“滴滴2024年春运安全保障工作部署会”。

针对春运持续时间长、运输强度大、部分区域和时段供需不平衡、低温雨雪冰冻等恶劣天气增多等特点，滴滴大安委进行了细致讨论，从风险研判和隐患排查、安全应急演练与响应、安全功能守护、体验和服务优化、司机安全和权益保障等方面做出安排，扎实做好各项保障工作，多措并举提升打车成功率，努力保障用户和司机的出行更高效、更安心、更贴心。

滴滴在部分城市机场、火车站设立的网约车专属候车区

联合警方专项培训，7×24小时安全保障

针对春运出行的典型场景，滴滴集中开展隐患排查和治理，与各地主管部门联动，开展司机防御性驾驶、防疲劳驾驶、高速和长途驾驶等专项培训。联合安徽省交警总队、杭州交通治安分局、湖北省交管局等17地警方，共同发布安全视频、语音播报等春运安全提醒，并组织线下场站活动，共同做好春运保障工作。同时，针对可能出现的恶劣天气、突发险情、司乘冲突和事故处理等，开展应急演练，制定风险防范和处置方案。

春运期间，滴滴各业务和安全负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队等，实行24小时轮岗值班制度，全时待命。滴滴客服和安全专家都将7×24小时在线，确保遇到各类紧急情况时能及时做到高效响应、妥善解决。安全处置团队也会与警方紧密协作，保障用户和司机的合法权益。 

加强场站运力保障，优化景区出行体验

针对春运出行的供需特点，滴滴将加强客流研判和运行监测，通过多种激励措施，引导司机在重点场站区域、重点时段出车，尽全力满足用户打车出行需求。

针对交通枢纽、重要景区等部分用车需求密集地区，滴滴通过线下滴滴候车区、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。

青桔单车/电单车、小桔充电等服务场景，加强线下人员值守、巡检，青桔增加热点区域清淤调度。此外，在相关主管部门指导下，滴滴还将在北京、广州、哈尔滨等地组建保障车队，协助进行出行高峰时段的旅客疏散和转运。

同时，针对大幅增加的场站单，跨省、跨区域长距离订单，滴滴网约车、出租车、顺风车、代驾、货运加强疲劳驾驶培训、上线专项播报/提醒，增强干预策略，严格管理司机服务时长。滴滴货运针对违禁品和烟花爆竹开展专项安全教育和风险治理行动，基于成熟的主动防御体系和AI识别能力，严防安全隐患。

滴滴司机前往杭州西湖景区接驾

行中安全保障加固，异常情况及时干预

基于平台上实时运行的1300多个安全策略，对行程中的风险进行动态分析，重点关注异常停留、路线偏移等情况，全程加强实时位置保护。同时，升级安全驾驶预警系统，辅助司机识别订单内瞌睡疲劳、分心玩手机、超速等20余种驾驶安全隐患，及时提醒和干预；为司乘提供紧急联系人、行程分享、亲友守护工具、110报警等安全工具；加强对长距离订单的安全守护。建议用户提前了解平台安全功能，紧急时刻及时求助。

滴滴安全中心，提前了解平台安全功能更安心

多重关爱为重点群体出行构筑安全防线

“春潮”涌动中，不少老人、孩子逆向迁徙，与家人团聚。平台建议乘客开启滴滴“亲友守护”，快捷绑定家人账号，可远程实时陪伴，也能代付车费。

老年乘客出行，还可通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序，或App内“助老打车”功能“一键叫车”。在主管部门指导下，滴滴还在多地积极接入全国统一出租汽车电召服务热线95128，老年人可直接拨打。

滴滴“无障碍出行服务”，持续为视障用户及导盲犬使用者提供优先派单等权益。

作为特殊的“家人”，不少宠物会一同返乡或出游。滴滴专车在北京、上海、杭州提供携宠出行服务，让爱宠与家人一起过年。

老人绑定亲友守护后乘车

聚会小酌出行无忧，失物找寻也方便

忙碌了一年，过年回家少不了走亲访友，开车聚餐如果饮酒，建议选择滴滴代驾，开心聚会，安全回家。如酒后打车，可选择“酒后报备”，行程保护升级更安心。

同时，提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息，在App内完成叫车和付款流程，避免私下交易造成纠纷和损失。

出行中一定记得保管好随身物品，如不小心遗失在车上，可点击“我的”选择对应订单，点击“失物找寻”尽快联系司机，或拨打4000000999专线客服电话求助；此外，春运期间，滴滴客服物品遗失团队成立了专组，为机场车站的订单，遗失行李、证件等急需物品，提供更高效的服务。

滴滴代驾司机夜间在路上骑行

司机福利站及多重补贴，致敬师傅们坚守服务

春运期间顺畅的打车体验，离不开所有坚守服务的司机师傅。为表达感谢，滴滴正陆续在北京、上海、武汉、苏州等全国40个城市举办第十届滴滴司机福利站，为师傅们送上节日礼盒。春节前后，滴滴还将通过多种方式为司机师傅发放福利、提供优惠补贴和加油充电等服务便利，并在多个城市举办荣誉司机表彰和春节联欢活动。

为感谢全国广大代驾、货运司机在寒冬中的坚守，滴滴代驾上线冬季司机守护计划，上线“伴夜食堂”、司机顺路单和流动接驳补给大巴等多项举措；滴滴货运启动100多家司机驿站，免费提供等单休息、卫生间、饮（热）水、充电等服务，为所有司机师傅送上一份冬日温暖。

春节期间，滴滴还将持续发放司机补贴，并上线免佣卡、流水加速卡、完单奖、出行分额外加分、节日无忧宝等多种奖励，并在供需失衡的城市试行收取春节司机服务费，全额给到司机，希望师傅们春节出车，能有更好的收入。

滴滴在上海举办的司机福利站

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝
校对/罗晶