1月22日5时51分，云南省昭通市镇雄县发生山体滑坡，造成人员失联和受伤。事故发生后，中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，当地分支机构积极核查各业务渠道信息，重点关注人身险、安责险、意外险、车险、防贫保等承保情况及客户报案，中国太保当地工作人员紧急赶赴受灾现场，全力以赴提供各项应急处置支持，保障人民群众生命财产安全。

经初步排查确认，中国太保暂未接到本次事故相关出险报案。中国太保将实时关注灾情动态，畅通95500客户服务电话、公司官网、“太平洋保险App”在线自助等多种报案方式，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助，一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

中国太保推出八项服务举措

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。 

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉