1月23日，北京青年报记者从大兴区获悉，安定镇聚焦老年人、残疾人等特殊群体，通过办事途径融合、流程融合、服务融合等形式，多举措推进政务服务线上线下渠道一体化服务，进一步提升老年群众、残疾人群体等办事的便利度和满意度。

梳理服务清单，打造标准规范“服务形式”

结合“办不成事”反映窗口收集的问题，梳理人保、医保、民政等与老年人、残疾人等特殊群体生产生活密切相关的服务事项清单，并动态更新。同时，根据老年人、残疾人等特殊群体实际需求，设立爱心窗口，提供“免排队、优先办、耐心办”等便捷服务。 

营造服务环境，提升助老助残“服务能力”

在政务服务中心办事大厅修建无障碍通道，设置无障碍扶手、无障碍卫生间等设施，配备轮椅、急救药箱、老花镜、手写板、助听器、放大镜等助老、助残设备。在自助服务区通过二维码、小视频等多种形式直观展现办事指南，方便老年人、残疾人等特殊群体查阅了解，真正做到“小设施大爱心、小窗口大服务”。 

创新服务模式，构建方便快捷“服务场景”

利用“政务晓屋”打造远程可视化、线上面对面的服务平台，提供全程在线答疑咨询、即时指导、帮办代办等服务，有效解决老年人、残疾人等特殊群体“看不懂、听不清、不会写、不能说”等实际困难。依托帮办代办队伍，形成“进村办+上门办”服务体系，群众可就近到村级政务服务站直接办理，也可通过电话、微信等方式预约上门办理，实现办事“不出门”。

下一步，安定镇将持续提升线上线下的服务能力和服务水平，创造更加优质的办事环境，不断提升群众办事体验，让政务服务更有温度，群众办事更加满意。

供图/大兴区安定镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/叶婉