随着全球数字经济的崛起，科技正成为保险行业发展的重要驱动力。科技赋能让保险服务既有“速度”又有“温度”。

近日，在天津市地方金融监督管理局和金融界联合主办的“2023全球保险科技大会”上，揭晓了“燕梳奖”年度评选结果。“富德智能双录系统”获颁“全球保险科技案例奖”。作为公司金融科技发展产物之一的“富德智能双录系统”，在简化操作、提升效率、用户体验方面不断进行创新升级，使系统更加智能和便捷。此前，该系统在中国人民银行公布的“2021年度金融科技发展奖”获奖名单中获得“金融科技发展奖”三等奖。

2017年，富德生命人寿结合原中国保监会下发的“对保险销售过程录音录像（简称‘双录’）”要求，自研建设了支持多渠道、多场景、智能化双录和质检管理的综合服务系统，实现从双录规则配置到双录视频录制、存储、质检的全流程、线上化、规范化的统一管理。“富德智能双录系统”在此前“双录”系统基础上有了全面提升：可以支持全业务渠道快速接入，高效响应个性化业务需求；支持现场双录、远程双录两种业务模式，助力代理人展业拓客；在双录过程中融入智能模式，有效节省质检时长和人力成本，简化双录业务流程，提升双录效率的同时，也提升了代理人和客户双录的体验。

2021年4月，“富德智能双录系统”在寿险全国35家分公司开通了现场双录；此后，不断地优化各项功能，持续对系统进行升级，通过优化双录APP升级策略、完善系统问题预警处理机制，提升了用户双录效率。经过近3年不断地打磨优化，“富德智能双录系统”更加智能、便捷。

“富德智能双录系统”是“好服务，在富德”的具体实践。通过搭建多场景远程交互体系，支持多人多场景远程双录。这不仅满足了业务多样化需要，还有效落实监管要求、防范风险，实现了线上服务的“最后一公里”连接，进一步提升客户服务体验。

据了解，全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选是保险行业一项开放性、公益性、权威性活动。“燕梳奖”每年评审一次，旨在助力保险与科技创新发展，发挥科技创新对高质量发展的支撑引领作用。

文/金仁甫

编辑/范辉