旅游在促进人类创新的同时，创新也给旅游带来增长和增量。在今年10月举办的携程全球合作伙伴峰会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章称，携程未来的创新将围绕“AI+内容+ESG”三方面进行。其中，在ESG【环境（Environmental）、社会（Social）、治理（Governance）可持续发展】方面，将在做好更友好和放心的客户体验基础上，推出可量化的“低碳酒店标准”，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好、相关方友好等，提升可持续发展能力。
近年来，携程一直将可持续发展理念融入日常的经营和管理中。2023年，携程集团ESG以提供更友好和放心的客户体验为基础，以“四大友好”战略为核心，推进企业可持续发展的同时，助力亿万旅客享受到更完美的旅行。“四大友好”战略包括：推动行业共同低碳的“环境友好”、提倡社会多元包容的“社区友好”、共建生育友好型社会的“家庭友好”、构建透明的企业治理体系的“相关方友好”。
环境友好：创新推出低碳酒店标准
目前，推进行业可持续发展已经成为不少旅游企业的共识。携程创新ESG战略推出的“携程低碳酒店标准”，具有可量化、可检测、可提升等特征。该标准以合作酒店提交的燃气费、电费账单（酒店碳排放主要来源）和低碳举措为计算池，倒推实现《巴黎协定》2030年1.5℃温控目标，不同服务能力和不同星级酒店应实现的碳排阈值，低于该阈值即为“低碳酒店”。基于计算池的扩大和季节变化因素，以半年度为单位更新阈值，重新认证。可量化意味着操作性更强，该标准出台后，得到了广泛支持，目前已有数千家酒店入选低碳酒店标准。
为鼓励合作酒店减碳，携程承诺，在得到低碳认证后，酒店可获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利。未入围的酒店，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。
商家在获得认证之后，清晰明了的“低碳酒店”标签拉高了用户点击量，订单量也在稳步提升，首批入选该标准的酒店已获红利。以“北京泛太平洋酒店”为例，入选携程低碳酒店后，曝光量增长，带动订单量环比提升43%。入选低碳酒店标准，不仅可以展现酒店的低碳措施，吸引潜在用户的关注，也能为酒店带来订单的提升。
除了低碳酒店，携程还推出了低碳航班、低碳用车、低碳差旅产品，已带动超1600万用户选择低碳出行产品。
此外，携程在办公方面也秉承“LESS”理念，积极节能减碳：其中 “LESS办公计划”通过控制办公室制热、制冷温度，减少纸质文件、一次性塑料，助力绿色办公。同时，携程还倡导实行“3+2混合办公”，员工可选择申请周三、周五居家办公，一年通勤碳排减少累计超过30万吨。
家庭友好：推出10亿元生育补贴
作为女性友好代表性企业，携程集团目前女性员工占比超60%，其中女性高管超30%，远高于互联网行业，携程集团对女性提供了完善的上升通道和培训计划。这其中，最受关注的莫属2023年6月30日，携程推出针对全球员工的生育补贴政策。
根据该政策，2023年7月1日起，入职满3年的全球员工，不论性别，每新生育一个孩子，将获得每年一万元的现金补贴，发放至孩子满5周岁后终止。携程由此成为国内首家推出生育补贴的上市互联网公司。经初步测算，携程计划未来投入10亿元生育补贴，用于激励员工生育。
其实，对员工的相关补贴早已开始。自2015年12月起，携程同时发布了孕期交通费、生育礼金和生育医疗补贴等福利，并在此后陆续增加了孕妇躺椅、辅助生育以及母婴室等10余项福利。在此次生育补贴政策出台前，携程年均在生育福利上的投入近800万元。据统计，2022年对比2015年，携程员工年新生儿家庭占比增长147%，其中二胎占比增长329%。“我一直建议政府给有孩子尤其是多孩的家庭发钱，从而降低家庭的生育成本，帮助更多年轻人完成生育多个孩子的愿望。”梁建章表示：“企业也可以在自身能力范围内发挥作用，为社会凝聚共识构建一个良好的生育氛围。
此外，携程等10家企业还联合发起“旅行木兰计划”，在2023年为女性提供超2万+工作岗位。该计划联合发起人、携程集团CEO孙洁表示，此举是为了更好应对旅游复苏元年业务增长需求，同时也助力更多女性获得职场平等发展机会。
社区友好：打造度假农庄助力乡村振兴
近几年，在我国乡村振兴的战略背景下，携程集团启动了“乡村旅游振兴”战略，包括规模化赋能100个旅游村以及培养10000名乡村旅游振兴人才等，助力共同富裕。其中，打造10个高端乡村住宿标杆产品——携程度假农庄，提升乡村目的地住宿体验成为项目的重中之重。
梁建章曾表示，“在发展乡村旅游过程中，能不能让更多中高端客人住下来，非常关键”。随着商务旅游跟休闲旅游的界限变得模糊，乡村旅游和度假型目的地的发展进一步向好，游客对乡村民宿的功能性和体验性要求也不断提升。借助携程度假农庄这一高端度假产品，携程将持续推动包括永泰县在内的乡村旅游目的地提质升级。
目前，27家携程度假农庄已在国内13个省市落地，为当地创造超上千个直接就业岗位，其中超过80%为当地人，带动当地人均年收入增长超4万元。同时，携程已经捐款超6000万元现金助力携程度假农庄落地，在安徽金寨、新疆那拉提、福建永泰县、河南林州县、陕西佛坪县等5个县建立并上线了携程公益农庄，所有农庄收入均将用于助力当地乡村振兴。
此外，携程还升级了“全球旅行SOS平台”，为全球用户提供应急支援，处置行中突发状况等服务，目前覆盖旅客总数超过3.5亿，共接到来自全球100多个目的地、超14000余起求助，救援成功率达98%。。
相关方友好：形成较为完善的企业社会责任管理体系
目前，携程集团已经形成了较为完善的企业社会责任管理体系，成立了由决策层、管理层、执行层组成的携程集团ESG委员会，自上而下有序推进公司各项社会责任工作开展。
携程不仅仅追求商业上的成功，也更希望成为社会型的携程、时代型的携程，在更高的层面做出自己的贡献，共建可持续发展的美好世界。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/叶婉
