OpenAI有聊天机器人ChatGPT，谷歌有聊天机器人Bard，微软有Copilots，亚马逊也按捺不住，正式加入聊天机器人竞赛。

太平洋时间11月28日，亚马逊云科技在2023 re:Invent全球大会上推出名为“Amazon Q ”的生成式人工智能助手。在主题演讲中，亚马逊云科技首席执行官亚当·塞利普斯基（Adam Selipsky）将其描述为能够“轻松聊天、生成内容和采取行动”，“一种新型的生成式人工智能助手，旨在工作中为你提供帮助”。

塞利普斯基说，考虑到这个聊天机器人的对话特性，Q这个名字来源于“问题”（question）这个词。这也是对詹姆斯·邦德小说中角色Q和《星际迷航》中强大人物的模仿。

科技领域一直拥有众多《星际迷航》粉丝，包括亚马逊创始人杰夫·贝佐斯。在《星际迷航》里，Q被描述为“虚拟银河系中已知拥有最高智力且已存在很久的种族，拥有对时间、空间、物理定律和现实本身的不可估量的掌控能力，能够随心所欲地改变时空。”

Amazon Q专注于工作场所，而不是面向消费者。它旨在帮助员工完成日常任务，例如总结文档、填写内部文件以及回答有关公司政策的问题。Amazon Q将与其他企业聊天机器人竞争，包括微软Copilot、谷歌Duet AI和ChatGPT Enterprise。

根据亚马逊云科技全球产品副总裁马特·伍德（Matt Wood）的概述，Amazon Q可以利用来自各种应用程序的业务数据，包括办公软件Microsoft 365、企业协作软件Slack、客户服务软件Salesforce、网络储存应用Dropbox和Amazon S3，同时尊重隐私和安全控制以防止未经授权的访问。Amazon Q从客户自己的信息存储库、软件应用程序代码和企业系统中获取知识，旨在简化任务并加快决策和解决问题的速度。

Amazon Q预览版已经上线，部分功能目前免费对外提供。未来，亚马逊最终将向企业用户收取每人每月20美元的费用，而为开发人员和IT人员提供功能的版本将收取每人每月25美元。相对而言，适用于商业工作者的Microsoft 365的Copilo和Google Workspace的Duet AI的费用均为每人每月30美元。

实际上，自微软成功投资OpenAI获得先手优势后，AWS就一直在努力改变其在人工智能竞争中落后的印象。9月，亚马逊宣布将向与OpenAI竞争的AI初创公司Anthropic投资至多40亿美元，共同开发先进计算芯片。

此次推出聊天机器人时，塞利普斯基也强调了如何解决此前竞争对手们推出的聊天机器人饱受批评的安全问题。

“公司有兴趣在工作场所使用聊天机器人，但他们希望确保助手能够保护这些公司数据并保证其信息的私密性。许多公司告诉我，出于安全和隐私方面的考虑，他们已禁止在企业中使用这些人工智能助手。”塞利普斯基说。

作为回应，塞利普斯基表示，亚马逊打造了比面向消费者聊天机器人更安全、更私密的Amazon Q。例如，Amazon Q可以同步企业客户已经为其用户设置的相同的安全权限，比如在一家公司，营销部门的员工可能无法获得敏感的财务预测，Q可以效仿这种做法，在被要求时不向该员工提供此类财务数据。企业还可以允许Amazon Q处理不在亚马逊服务器上的企业数据，比如连接Slack和电子邮箱Gmail。

与ChatGPT和Bard不同，Amazon Q并不是建立在特定的人工智能模型上，而是使用了AWS的Bedrock平台，该平台将几个人工智能系统连接在一起，其中包括亚马逊自己的Titan模型以及Anthropic、Meta等开发的模型。

编辑/范辉