近日，大麦上线演出门票候补功能，但是与12306的免费候补政策不同，大麦的演出票候补功能需要加收候补票价6%的服务费。对此，江苏消保委认为，候补应当建立在演出门票售卖足够透明的情况之下，如果票务平台本身不透明，对于出售门票的数量不加以公开，难免会让消费者觉得平台成为“合法黄牛”。

候补门票收6%的候补服务费用

11月15日，北京青年报记者登录大麦App，在一些演唱会票务中，确实有“可候补”字样，以某歌手演唱会深圳站为例，该演唱会门票有多个价位，其中，580元、1580元档位显示“可候补”。1580元档位门票的最终结算价格为1674.8元，其中收取了94.8元的候补服务费。

北青报记者注意到，并非所有演唱会门票都可以候补，还有一些演唱会仅显示“缺货登记”或者“无票”，并没有可以候补的选项。

根据大麦网的介绍，使用大麦候补功能在线购票时，基于平台技术开发及运营维护成本，大麦将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。候补功能无法保证用户预付票款后一定能候补到票，平台将根据项目门票新增库存，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。购票人预付票款后，候补订单下的观演人已存在正式订单或候补订单，整个候补订单将转正失败。

网络上褒贬不一 有网友认为是变相加价“割韭菜”

据江苏消保委的介绍，对于候补门票，网络上褒贬不一，有的网友对候补功能表示支持，认为相较于从黄牛手中购买高额溢价演出票，大麦的服务费不算高昂；有的网友则持反对意见，认为大麦加收服务费的做法是在变相加价“割韭菜” 。

同时不少网友担心，如果消费者候补购票需要支付额外的服务费，平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售。

候补应建立在演出门票售卖足够透明的情况之下

江苏省消保委认为，大型文体演出活动恢复火热势头，各种演唱会、音乐节一票难求。在这种盛况之下，“黄牛”作为票务市场多年未解的沉疴依旧令平台和观众头疼。演出门票的有限性注定了一部分消费者的需求无法得到满足，为保障消费者的合法权益不被侵犯、营造良好的消费环境，票务平台积极响应相关政策，不断适应现实需要，在原有的购票规则之上进行修改和创新。例如，在购票时实行实名制度，根据演出特性和时间安排修改退改规则。候补功能也是票务平台的新探索，避免了消费者在未购买到演出门票后购买高价“黄牛票”，为消费者提供了二次购买的机会，这些做法值得肯定。

但是，这些创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价，是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。大型演出活动票价高昂，6%的服务费也是一笔不小的支出，仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费并不是一个能够服众的理由。这不禁让人怀疑，大麦推出的候补功能，究竟是出于便利消费者的目的还是为了从中牟利？

江苏省消保委建议，盈利固然重要，但提供高效优质服务才是经营者获取口碑的长久之道。票务平台作为文体演出活动与消费者之间的重要连接者，应当肩负起其社会责任。票务平台应广泛关注消费者的合理诉求，创新票务出售的手段和规则，为消费者提供暖心、贴心、放心的服务。候补应当建立在演出门票售卖足够透明的情况之下，如果票务平台本身不透明，对于出售门票的数量不加以公开，难免会让消费者觉得平台成为“合法黄牛”。因此在票务销售时平台应以更加公开透明的面貌来面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息。面对消费者的合理投诉，平台也应及时回应，提供有效解决方案。只有不断优化服务，才能切实改变消费者心中对于平台的刻板印象，塑造良好的企业形象，助力文化产业良性发展。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/朱葳
校对/李建良