工行北京分行员工向房山区村民普及反诈防骗知识

工行北京分行走进怀柔某小学开展消保公益讲座

工行北京分行在西单大悦城搭建消保品牌形象展示区

为进一步丰富首都市民金融知识、防范金融风险、保障人民群众财产安全，工商银行北京分行始终把消费者权益保护放在重要位置，充分履行金融机构主体责任，持续健全消保工作机制，主动开展教育宣传活动，全力办好群众身边事，以高质量金融服务守护首都百姓美好生活。

贴心走进百姓生活圈 持续拓展金融教育覆盖面

消费者权益保护教育离不开消费者的生活圈。为了让消保教育宣传深入群众、深入人心，工行北京分行深化“一盘棋”理念，与属地政府部门、企业事业单位、街道社区密切沟通，高效联动，持续凝聚消保合力，把消保知识送到消费者的身边。

进农村。工行北京分行将农村作为消保教育宣传的第一站，与当地村民进行“零距离”沟通，把金融知识送进田间地头和百姓心头，打通金融知识普及的“最后一公里”。在房山，该行协同房山区金融办、公安局等单位，走进房山窦店镇芦村，开展“金融合力守初心，与民同向共奋进”主题活动，面向广大村民宣传假币鉴别、存款保险等金融知识。在密云，该行走进尖岩村，搭建“工银兴农讲堂”，开展金融知识普及、反诈防骗宣讲、农资植保讲座等活动，同时，积极助力当地产业振兴，用金融“活水”，浇灌乡村绿色发展“沃土”。

进社区。围绕社区居民急难愁盼问题，工行北京分行主动联系各区域街道、派出所等机构，将消保宣传与志愿服务相结合，积极融入首都精神文明建设，架起服务百姓的“连心桥”。三里河社区地处西城区核心地带，工行北京分行积极协同该社区所属月坛街道，参与“青心守夕阳——志愿服务一条街”主题活动，向社区老年客户手把手演示如何使用“幸福生活版”手机银行，该版本手机银行专为老年客户打造，字体加大、语音交互、页面极简，帮助银发客群跨越数字鸿沟。在海淀区中关村一带，工行北京分行深入社区开展“以案说险”，围绕日常生活涉及的服务场景开展教育宣传，揭示非法金融活动表现形式、诈骗手法和主要特点，讲解金融风险应对策略和防范技能，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。在昌平区，该行积极配合当地公安机关，参与反诈宣传“大集”、北京反诈中心夏夜治安巡查宣防等活动，受到社区居民连连点赞与广泛欢迎。

进校园。学生群体是未来金融消费的“主力军”，也容易成为电信诈骗的目标人群。工行北京分行全面深化银校合作，面向广大师生组织开展内容新颖、形式活泼、针对性强的“金融知识进校园”系列活动，守护校园清朗金融环境，为莘莘学子保驾护航。该行走进中央财经大学、中国政法大学、北京邮电大学、北京理工大学等高校，通过开展公益讲座、现场答疑解惑、讲解分发消保手册、宣传折页等形式，提示在校生珍爱信用记录、杜绝非法校园贷、加强信息和财产安全意识、树立理性消费观，主动远离网络洗钱和信息网络犯罪活动。在怀柔，工行北京分行走进辖内小学，向学生讲解存折和存单的基本形态和区别、压岁钱如何实现增值保值等金融常识，引导青少年树立正确的金钱观和消费观。宣传讲座激发了同学们极大的兴趣和热情，现场提问、互动交流踊跃，活动受到师生一致好评。

进企业。面向企业，工行北京分行积极推动金融服务与消保宣传同频共振，加强服务互嵌和场景共建，把减费让利、惠企利民等优惠政策解读和办理方式“送教上门”，给企业和企业员工带来实实在在金融实惠。携手西城区政务服务管理局走进新动力金科资产运营管理有限公司，宣传数字人民币的相关政策、应用场景和优惠活动。联合天桥盛世集团，开展“骑行中轴”“夜跑天桥”等泛金融休闲体验和消保打卡活动，并为其辖内60余户商家提供收款手续费减免福利。在菜市口百货有限公司，该行面向商户代表和企业员工开展主题讲座，揭露非法集资和网络诈骗惯常手法，提升企业员工识别、防范电信诈骗的意识和能力。

进商圈。商圈客流量大、客群集中、消费者密集，是金融消保宣传的第一线。工行北京分行紧跟潮流热点，以喜闻乐见、形式新颖、妙趣横生、参与度强的进商圈活动，为首都消费者带来了全新的金融教育宣传体验。在西单大悦城，工行北京分行携手工银理财，搭建消保公益主题形象展示区，开展“消保消消乐”通关赛、“投”你所好大转盘、惊喜盲盒抽回家、有奖问答扭蛋机等现场活动，寓教于乐，吸引众多消费者驻足参与。在金融街购物中心广场，该行创新运用机器人“小融”，介绍识别AI诈骗、安全用卡等金融知识，积极弘扬金融正能量，获得金融消费者的认可与喜爱。

扎实开展“为民办实事”行动 让首都人民感受金融服务温度

工行北京分行坚守金融为民本色，深入推进“为民办实事”行动，以群众百姓满意为检验金融服务工作的最高标准，持续提高消费者权益保护工作含金量。

全力办好“老、小、新”身边事。工行北京分行聚焦“一老一小一新”重点客群，主动打造多元场景，实施多样化、普惠型、见实效的服务提升举措，助力老有所乐、幼有所教、“新”有所属的美好愿景逐步成为现实。面向银发客群，该行推进适老化改造再升级，加大服务流程优化力度，推广网点“六温馨”服务，主动落实“特事特办”上门服务制度，截至目前，该行已完成130家网点的适老化环境改造。面向青少年，开发“学消保 爱清除”公益小游戏，运用活泼新颖的创意，吸引青少年主动学金融、懂消保，该游戏已在“梧桐稳智”金融宣教公益平台中上线。面向新市民，发放新市民金融需求调查问卷，编写《金融伴我成长（新市民版）》读本；为快递小哥们设立“小哥加油站”“小哥爱心站点”，给小哥们“歇歇脚、喝口水、充充电”提供便利。

积极回应百姓群众关心事。近期，首套个人住房贷款利率调整政策出台，政策如何执行、如何实施、对个人有何影响等一系列问题受到首都市民的广泛关注。对此，工行北京分行及时通过官方微信公众号、95588知识库等渠道，发布《关于存量首套个人住房贷款利率调整的常见问答》 ，对群众普遍关心的首套房认定、利率调整条件、调整后利率查询等一系列问题做了详细解答。与此同时，该行积极贯彻落实中央“认房不认贷”政策精神，高效梳理存量客户规模，明确认定标准，稳妥推进存量房贷利率调整工作落地。

主动作为为小微企业解难事。小微企业是创业就业的主要领域，也是经济回稳发展的重要引擎。工行北京分行聚焦小微企业融资中存在的突出问题，提高信贷服务便利度，强化金融服务实体经济质效，结合企业资金需求特点改进信贷产品，合理设置贷款期限、担保方式，持续加大信用、中长期贷款投放力度，重点增加对先进制造业、战略新兴产业、专精特新企业的信贷支持。截至9月末，工行北京分行普惠贷款户数突破3.2万户，法人普惠贷款余额突破400亿元。

下一步，工行北京分行将继续深入践行金融为民理念，多场景多渠道创新推动金融消保教育宣传工作品牌化、常态化，让金融知识普及工作走进寻常巷陌，走进首都百姓日常生活，走进广大客户脑海心田，为进一步提升金融消费者获得感、幸福感、安全感持续贡献工行力量。

文/金仁甫

编辑/范辉