近日，四川省巴中市南江县米仓山景区因超负荷接待游客，导致大量游客夜间滞留山上，引发关注。有游客表示，当天，很多游客挤在景区门口或者景点处，直到天黑仍旧无法下山，队伍拥挤，场面混乱。

对此，景区昨天（23日）发布道歉信称，由于景区预判不足，导致运力保障不够充分，造成部分游客候车时间较长，影响了游客的旅游体验。当天的情况究竟如何？后续有何进展？

景区超负荷接待游客

造成大量游客夜间滞留山上

家住陕西汉中的李女士，近期在某社交平台上看到多位博主推荐四川巴中的米仓山景区。10月21日，李女士一家趁着周末到景区游玩，中午到达时，景区已经有大量游客正在排队等待进入。

12点45分左右，李女士在景区门口的售票处购买了景区门票、车票以及山顶的索道票，虽然有工作人员告诉游客景区已经开始限流，但是到下午1点左右，景区的售票平台仍然可以购买当天景区的各类门票。而此时的景区内，已经人满为患。

李女士告诉记者，景区内有多个可以观光的景点，沿着山路上山每到一处，大巴司机就要求乘客全部下车，该大巴车则会驶离该景点。想要去下一个景点的游客，只能下车继续排队等待其他接送的车辆。“当时车上有很多人不愿意下车，司机说必须下，我们就下来了，之后开始徒步。”

由于此前排队耽误的时间较长，李女士一家接近此行目的地香炉山索道时，天已经黑了，沿途的工作人员开始劝退想要继续上山的游客。“到索道下面时，工作人员说如果上去的话，可能要排大概3个小时才能上索道，但是我们的票已经买了，我要求退票，他说在哪买的就去哪退。”

下山时，游客同样经历了漫长的等待。多位当天在景区的游客告诉记者，直至晚上七点左右，景区内外仍滞留了大批游客。“排到七点十多分，好像是从其他地方调了十三四辆汽车，送我们下去。”

景区回应：有平台私自售票

超负荷接待情况如何避免？

对此，景区昨天（23日）发布道歉信称，10月21日，米仓山旅游景区迎来了第一波客流高峰，吸引了来自省内外乃至国外的游客朋友达3万余人次，远超同期比达200%。由于景区预判不足，导致运力保障不够充分，造成部分游客朋友候车时间较长。截至当晚8点，全部游客被安全运送出景区，未出现游客被困受伤情况。

那么，景区为什么会出现超负荷接待的情况？

记者以游客身份多次咨询景区，工作人员表示：“当日索道处的游客太多，因为预估不足，导致观光车派少了。缆车那边排队太多，但是后面已经加大了观光车的投入。”

工作人员称，近期是红叶的最佳观赏期，景区游客较多。21日当天人流量过大，景区已经临时停止线下售票，但线上平台仍然在售票。“如果人流量到达一定的额度，我们会停止售票。当时，线下已经停止售票了，线上的平台在私自售票。平台那边可能接到消息比较缓慢，就没有下架。”

景区方面称，根据游客诉求，对未进入景区的游客第一时间进行退票处理。不过，有游客反映，线下购票后，当天晚上回到景区售票处时，相关工作人员已经下班，无法办理退票。后期多次致电景区和当地文旅部门，还没有得到回应。

随着旅游业的快速发展，目前景区门票的售票渠道已经十分多样化。一般情况下，游客可以通过景区的官方网站、公众号、小程序、景区的线下售票窗口等渠道，或者是通过与景区合作的旅行社，以及在线的旅游平台等合作渠道来购买景区的门票。

针对不同渠道售出的门票，不少景区都配备有独立的票务系统，将多个售票渠道整合到同一个系统当中，方便景区统一管理。

中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩表示，此次出现大批旅客滞留的米仓山景区是4A级景区，从技术上完全可以规避此类事件的发生。“只要是A级景区，按照标准都会有解决办法。”

杨宏浩认为，在旅游旺季或者节假日期间，除了要做好景区的进出人数管控之外，更要做好运营管理工作。

实时监测一些重点点位或者场景的瞬时流量，做好进场人数的管控和游客的分流工作；‍

做好应急预案的准备，以防意外发生；‍

优化景区游客的流量管控和景区的运营管理，特别是分时段或者瞬时的流量管控。‍

文/钱成 李慧娟

编辑/王朝