“太感谢你们了，家里房顶漏水的问题这么快就解决了！”近日，远在外地、家住八宝山街道瑞达社区的居民王先生给社区打来电话，向工作人员表示感谢。

不久前，王先生拨打12345热线反映楼上邻居家往下渗水，导致自家客厅屋顶漏水、墙皮脱落，希望帮助解决。接到通知后，瑞达社区立即联系首开望京物业，并与物业工作人员第一时间赶赴现场进行实地查看，对客厅屋顶的漏水点位情况进行评估，发现漏水问题确实与楼上渗水有关。

在与楼上的居民刘先生取得沟通、说明情况后，工作人员来到刘先生家中，剖开客厅地面排查漏水原因，经查看发现是单元的主管道生锈渗水，需更换生锈的管道。

经多方共同协商，决定由物业工作人员采购管道零部件第二天进行彻底维修，社区工作人员通过微信、电话等方式提示该单元的住户，第二天因维修水管部分时间段会关闭水闸停水，请相关居民做好准备。

第二天一早9点，物业工作人员带着采购好的相关管道配件、设备，再次来到两位居民家中，经过几个小时的努力，终于将生锈断裂的水管拆下，换上了新的水管。完成水管更换、确认不再渗水后，物业工作人员找来水泥，细致地把水管周边的洞填平，把柜子恢复原样。

社区及物业的快速行动、妥善处理，不仅化解了王先生的烦心事，还帮助楼上刘先生修好了水管渗水的问题，一举解决了困扰两家居民的难题。刘先生高兴地说，“这下好了，再也不用担心家里渗水了！工作人员还贴心地帮我把地面恢复原样，真的很周到，非常感谢。”

瑞达社区表示将继续坚持党建引领，以实际行动不断提高为民办实事的工作水平，把居民的诉求当重点，切实做到“事事有回应，件件有反馈”，让居民幸福感、满意度“双提升”。

编辑/彭小菲