7月31日，“北京信息通信业在行动！”

8月1日，“北京全力抢修受暴雨影响地区通信！”

8月1日，“房山门头沟部分重点受灾地区通讯恢复！”

8月2日，“昌平区高崖口村、西峰山村、瓦窑村恢复通信！”

8月3日，“门头沟、房山失联村全部复联！”

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连日来，一则则头条消息，牵动着所有人的心。灾情就是命令，抢通就是责任，北京信息通信全行业认真贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，在工信部、北京市的指挥统筹下，与时间赛跑，与困难斗争，防汛救灾通信保障各项工作有序推进，受灾区域通信逐步恢复。目前全行业在房山、门头沟、昌平三个区总计投入130支保障队伍、986人，抢险车314辆，应急通信车32辆，发电车12辆，油机153台，卫星电话1036部。经过近五日奋战，截至8月4日16时，已恢复通信基站742处，所有失联村全部复联。除房山、门头沟和昌平三个区外，全市固定语音业务、公众上网业务、移动网业务运行基本正常。

现场指挥，统筹协调

北京市通信管理局在房山和门头沟两区建立现场指挥部，统筹北京联通、移动、电信、广电、铁塔等各公司分管副总经理在现场指挥抢险，共同研判雨情、协调各方力量、推进受灾地区通信网络抢修工作。同时，充分发挥通管办统筹作用，迅速启动防汛抢险应急预案，连夜协调保障队伍奔赴受灾区域开展抢修工作。

挂图作战，插旗攻坚

在抢修攻坚阶段，房山区前线指挥部组织行业开展插旗攻坚行动。随着道路逐步恢复，抢修队进入了受损严重的北沟河北镇、佛子庄乡等区域对山区设施受损情况进行摸排，建立了作战表，做到计划客观，过程可控，结果可知。截至8月3日，房山重点灾区已开通6个基站，在霞云岭乡、佛子庄乡、河北镇累计布放6辆应急通信车，在南沟十渡布放了2个背包站，南沟、北沟已实现区域通信。此外，关键突破点是打通了房山大石河桥光缆断点，共计修复了11条主干光缆，解决了12个汇聚机房、110余个基站的传输障碍，八个乡镇街道网络得以恢复，平原地区的移动信号显著改善。

突击开路，逐点突破

门头沟区前线指挥部采取突击开路、逐点攻破等方式，于8月1日率先恢复潭柘寺镇和妙峰山镇站点信号；8月2日开通妙峰山光缆路由；8月3日兵分三路：第一组突击队前一夜随部队救灾小分队，携带便携式单兵基站设备，于早晨到达受灾最严重的斋堂镇调通视频，第二组突击队在上午成功进入王平镇政府，恢复周边信号畅通，第三组突击队在109国道未通的情况下，于12时出发从河北怀来绕行进入清水镇，18:30通过应急卫星车恢复镇政府区域信号覆盖；8月4日中午，第四组突击队通过应急卫星车恢复雁翅镇信号覆盖，开通王平镇基站。后续将以109国道为主线，在打通6镇1街道的基础上，巩固成果，以点到线，扩大到面，直到辐射全部村落。

创新手段，多方协同

针对不同受灾场景，“一地一案”“一场一策”，采取投放卫星电话、单兵便携设备、移动基站车、电力保障车、布放光缆、建立移动宏站和固定翼无人机、系留式无人机等多手段方式，保障抢通工作。

通过无人机在北京昌平区高崖口村、门头沟区王平镇等通信受阻的最后几个地区搭建“空中基站”，保障灾民尽快与外界取得联系。4日，一架中兴通讯无人机搭载移动、联通、电信的高空基站设备对门头沟区王平镇、潭柘寺镇周边区域进行应急通信保障，可在近80平方公里的范围实现连续6个小时的5G信号覆盖，同时为约2400用户提供语音、短信和上网服务，有效满足当地防汛救灾指挥通信需求，支撑恢复公众通信基本能力。在最难进入的门头沟清水镇、斋堂镇、雁翅镇，组织三支突击队绕道河北，采取先徒步到达开通单兵设备、后应急车跟进的方式解决信号复通问题。

在房山南沟地区（四渡至十渡），通过协调河北运营商，增强河北界内基站的信号强度，使之覆盖到北京区域，有效提高受灾地区的通信效果。

通过调整与斋堂相邻的昌平地区的室外宏站天线角度，实现部分覆盖斋堂地区北部村庄，持续优化斋堂北部地区移动信号覆盖水平。

暖心服务，点亮灾区

北京信息通信各运营企业开展现场办公，为镇政府抢险人员、受灾群众提供免费充电、赠送流量和通话，以及应急保障号码赠送服务、业务咨询等。

北京联通为受灾撤离安置居民、列车转移乘客、当地停水停电居民提供手机充电服务。因大部分受灾群众手机普遍断电关机，联通的卫星基站车及100KW发电车提供数个多孔插线板，受灾群众得以恢复手机电力，尽快与家人报平安。

北京移动在受灾严重的特定区域现场建立服务站点，通过备机、备卡向当地群众提供便民通讯服务。对因汛情原因无法到厅办理补卡的客户，提供线上授权办理、委托他人办理和快递配卡等多种形式服务，为受灾群众送去已充满电的充电宝、饮用水和食品等物资，为受灾群众赠送语音通话和流量资源。

北京电信为受灾居民提供卫星通话服务。8月2日，北京电信卫星应急通信车在房山区河北镇开通信号，“自从我们来到山里，村民都到临时指挥点借卫星电话打电话”，北京电信保障人员说道。为保证通信质量，应急通信队员夜宿在保障车内，随时监测手机信号使用情况，观察卫星链路和传输情况，确保周边通话质量。

歌华有线利用高清交互平台开机和滚动字幕及时发布防汛信息。为确保客服96196、10099双热线在极端天气下“打得通”、客户诉求“及时回”，全体客服人员进入应急服务响应状态，安排近800人次开展服务保障，双热线呼入14.22万通，用户满意度99.03%。

北京铁塔做好群众转移通信保障服务。门头沟山区紧急转移群众约5000人，由首钢园会展中心承接群众转移任务，北京铁塔在接到消息的第一时刻赶赴首钢园会展中心现场，对周边基站、场馆室分运行状态进行维护，安排部署网络运行的通信保障工作，保障群众网络通信需求，及时传递平安信息。

在“七下八上”防汛最吃劲的阶段，在救灾抢通取得阶段性成果的基础上，北京信息通信业将继续秉持“人民邮电为人民”初心使命，坚持严、紧、细、实的工作作风，以防汛应急保障和灾后重建工作的扎实成效检验主题教育成果，用科技守住“通信生命线”，用服务为群众搭起暖心“避风港”。

编辑/柳璐