7月下旬北京主汛期开始，人保财险北京市分公司成立了防汛专项工作组，全面部署防汛应急相关工作。要求系统上下认真学习领会中央对防汛救灾工作作出的重要指示精神，进一步统一思想、提高认识，在国家金融监督管理总局北京监管局的指导和部署下，结合公司实际抓好贯彻落实。

7月29日17时30分，北京市发布暴雨红色预警信号，市防汛指挥部19时启动全市防汛红色（一级）预警响应。人保财险北京市分公司立刻启动防汛应急预案：

一是全力保障，启动大灾应急值班机制。相关岗位人员全部取消休假，在保障员工自身安全的前提下，增加居家办公岗位，加大排班密度。95518客服坐席7*24小时为客户提供咨询、报案等应答服务；全市各分部理赔员全部返岗，随时跟进灾害事故处置。

二是以“防”为主，开展防汛重点巡查。紧盯重点地区、重点领域、重点客户、重点标的、重点时段，加强与地方政府和水利气象等部门的沟通协调，对全市64个水浸黑点安排人员巡查，提醒客户注意人身和车辆安全。同时，加强客户走访排查宣导，最大程度降低潜在风险，有效降低因灾损失。

三是协同配合，支援首都防汛力量。联动区域交管部门、救援企业，强化对灾害报案集中地段查勘及救援力量调配，与市政管委共同坚守危险路段，配合政府部门做好风险疏导和防灾施救工作。

四是开通绿色通道，简化理赔手续。

车险理赔方面，推出了“三免四快”服务：“三免”服务包括免现场查勘、免气象证明、免费事故救援。同时，为提供抗灾保障、医疗服务等公共服务车辆以及异地出险滞留客户提供优先理赔通道。“四快”服务包括快速无差别救援：统筹协调拖车资源，对人保和非人保乘用车（七座以下）客户提供无差别拖车救援服务。接客户报案后5分钟内完成救援调度，保障人民财产安全与道路畅通。快速定损：车辆到达维修场地24小时内启动定损，并根据车辆受损情况，使用科技理赔工具进行快速精准定损。快速维修：依托人保合作维修网络，对接合作维修企业，为人保客户出险车辆投入更多维修资源，优先安排维修，防止损失扩大。快速赔付：与被保险人达成一致后，可提供车辆定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等温暖服务。事故车辆定损完成，经被保险人确认（含通赔案件）后48小时内完成核赔支付。

非车险理赔服务推出“四项承诺"：

提供医疗资源：为旅行意外险、旅行社责任险个人客户，提供7x24小时医疗救援服务。人保财险救援专线：4008989595。

提供垫付服务：为驾乘意外险客户意外住院医疗费5000元（含）以上案件、人人安康客户住院医疗费案件，符合保险责任范围及投保约定的，提供医疗垫付服务。服务专线：意外险010-87536123;安康险4006507588。

开辟理赔绿色通道：利用“北京人保财险”微信公众号、"中国人保财险拇指理赔"小程序，实现案件快速处理。开通95518客户服务绿色通道，确保报案畅通。

提供减免简化单证服务：对分散出险的非车险2000元（含）以下人伤案件，减免保单，简化索赔申请书、事故证明材料；对家庭财产损失案件，免气象证明。

人保财险北京市分公司牢固树立“人民至上、生命至上”理念和“防大汛、抢大险、救大灾”意识，全力保障人民群众生命财产安全。积极主动做好极端天气情况下的灾备和应急预案，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，积极响应受灾人民群众和企业应急保险服务需求，为首都防汛抗汛、平稳度汛总体工作做出应有贡献。

文/金仁甫

编辑/范辉