5月11日，中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》。报告显示，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。其中，中消协点名住宿酒店普遍价格上涨，民宿违约毁约现象较多，引发关注。

今年五一小长假，作为疫情后第一个黄金假期，交出了亮眼的成绩单。据文旅部数据，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83％，比疫情前同期高出19个百分点；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90％。我们在看到成绩的同时，也要看到消费者的“吐槽”。

在“五一”到来前，无论是酒店普遍涨价还是民宿频发毁约，已经引起舆论关注，并被网友“吐槽”。在这个假期期间，又出现了“5家庭因订民宿被毁约流落街头”等恶例。但之前公众看到的多是个案，对问题缺乏全面总结梳理。而上述报告既公布了负面信息数据，也点名了部分个案。

报告指出，监测期内，住宿方面共收集有关“酒店住宿”类负面信息1119199条。这么多负面信息令人惊诧，充分表明酒店住宿行业问题很多，给消费者留下很不好的印象。而报告提及的个案，因违规已受到相关部门立案或处罚，在一定程度上安抚了消费者对酒店、民宿的不满情绪。

中消协此次公开点名酒店、民宿行业存在普遍涨价、毁约等问题，无疑是一种提醒与警示。即中消协通过梳理、总结、分析消费维权舆情，代表广大消费者，就五一期间“酒店住宿”问题表明了一种态度：酒店普遍涨价与民宿违约毁约，轻则让消费者很不爽，重则侵害了消费者的合法权益。

这些问题不但影响酒店行业、民宿行业的形象，也对进一步做大旅游“蛋糕”产生不利影响。所以，中消协点名相关问题涉及的酒店、民宿经营者，应该有所反思有所醒悟，不要把某个节假日期间的生意看成“一锤子买卖”，后面还有十一黄金周、春节黄金周等等，要为以后生意留些口碑。

不过，也不排除部分酒店、民宿只管数钱，不把中消协公开点名真正放在心上。所以，这种点名能否“点醒”某些只顾赚钱不顾口碑的酒店民宿经营者，还有待于观察。如果某些经营者能幡然醒悟，以后不再惹消费者“吐槽”和投诉，说明被“点醒”了。但不排除一些经营者“顽固不化”。

为了让这种点名发挥出更大作用，中消协还可以有“后手”，比如，根据梳理总结分析出来的消费维权舆情，向问题较多的有关地方和部门发出整改建议，督促有关部门以约谈、查处以及完善监管措施等方式倒逼问题经营者整改。再如，还可以根据消费维权舆情向典型企业提起公益诉讼。

也就是说，对于“五一”假期消费“吐槽”问题，可采取“先礼后兵”的处置方式，这种公开点名算是“先礼”，视情况采取进一步行动就是“后兵”。显然，“后兵”更能发挥警示作用。除中消协对全国情况公开点名外，各地消费者组织也要对当地消费“吐槽”问题采取相应的措施。

作为消费者“娘家人”，无论是中消协还是各地消协，每次为消费者权益代言的行为，都值得肯定，但还可以做得更好更到位。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源