青年人作为社会最富有朝气、富有激情的一个群体，担负着实现伟大中国梦的责任重担。厦门国际银行北京分行积极发动广大一线青年金融人的聪明才智与创造潜能，使这批金融领域的“北京青年”以朝气蓬勃、奋发有为的精神面貌，敢作为的干事热情，不断创新金融服务，提升服务质效，以实际行动展现青春风采。

创新金融服务，提升服务质效

为解决房产抵押贷款客户“贷款慢”“预约难”“排长队”等痛点，厦门国际银行北京分行青年金融服务团队创新推出“普惠贷款一站式签约中心”，通过优化业务流程，发挥资源整合能力，在该行原有“房e贷”线上化产品基础上，借助金融专网线上抵押登记系统的优势，协调公证处工作人员入驻该行营业大厅，为客户打造“一站式”便民服务，大大节约了客户的往返、排队、等候时间，进一步实现该行“让客户少跑路、让服务变自助”的宗旨，成为厦门国际银行北京分行一张崭新的“便民名片”。

创新金融宣教，反诈深入人身

厦门国际银行北京分行始终坚守金融为民的理念，将金融消费者权益保护工作融入到业务全流程。为扩大金融知识宣教覆盖面，北京分行持续创新宣教方式，先后组织青年金融人通过参与电视节目、线下路演、走社区、进商超、访学校等“线上+线下”多种渠道开展防范非法集资、防范电信网络诈骗等领域的金融知识普及宣教活动，向社会公众介绍新型诈骗手段与危害，解答公众提出的各类金融问题，为社会公众合理的金融消费保驾护航。

315期间，厦门国际银行北京分行联合北京市西城公安分局反诈中心共同开展315专项反诈宣传活动，将反诈宣传阵地搬到与社会群众密切相关的超市里，水果摊位上，市民可以看到如“‘花’式诈骗要远离，不听不信不转账”的宣传标语与花椰菜摆在一起；卖梨的摊位上，设有“紧绷防范之弦，远‘梨’诈骗陷阱”等趣味反诈标语，诙谐幽默的顺口溜读起来朗朗上口，让反诈宣传深入人心，受到社会公众良好反馈。

优化适老服务，提升厅堂温度

随着中国逐步进入老龄化社会，厦门国际银行北京分行组建了青年志愿服务团队，设立爱心专岗，围绕营业网点打造“银聆驿站”等一系列适老化服务专区，持续提高适老化服务水平。如在各营业网点为老年客户配备爱心专座、老花镜、轮椅、报刊杂志等多种便民服务设施及物品；针对高龄、行动不便等需要重点关怀的老年群体，提供移动智能设备上门的人性化服务，为老年客户带来更加贴心、更有温度的金融服务体验。同时，北京分行青年员工志愿团队还将适老服务延伸至厅堂外，通过与社区独居老人建立日常帮扶关系等方式，在日常中做好点滴关爱，用心提升服务温度。

创新服务场景，延伸服务触角

相较于高频的消费场景，金融服务属于低频场景。为破解这一金融服务场景痛点，厦门国际银行北京分行青年金融人创新服务场景，与大型商超物美超市、麦德龙达成合作，目前已在全北京10家物美超市及麦德龙超市开设移动柜台，覆盖北京众多城区，后续还将陆续上线更多超市，实现更大范围消费场景覆盖。通过金融服务与高频生活场景的融合，搭建银客互动交流平台，将原本在网点才能体验到的服务送到公众身边。

发挥先锋模范，投身社会服务

厦门国际银行青年志愿团队以绿色发展精神为指引，广泛开展参与公益植树、老年群体慰问、职场知识进校园等公益活动，以不同形式学习践行雷锋精神，争做文明实践参与者，向社会传递向上向善的正能量。学习雷锋日期间，厦门国际银行积极动员青年志愿者队伍走进社区、部队机关大院，开展拥军便民、金融知识普及、独居老人慰问等活动，为部队官兵和社区群众的金融安全保驾护航，进一步营造了良好的金融知识宣传氛围和稳定和谐的社会环境。

汇聚青春力量，共创金融未来。这个时代需要有引领方向的青年金融人，厦门国际银行北京分行将持续锻造青年金融先锋队伍，凝聚当代青年精神力量，继续让广大青年金融人大有可为、大有作为，为首都金融事业发展增添青春活力。

文/金仁甫

编辑/范辉