作为社会的“稳定器”，保险不仅是一份契约，更是一份对社会、对人民的承诺。在灾难和不幸面前，建信财险坚持以客户为中心的服务理念，通过高效、专业、暖心的理赔服务，为百姓生活安居乐业织起“安全网”、撑起“保护伞”。

“多亏建信财险的保障，减少了我们家的损失，工作人员全程专业高效的服务让我心里也暖暖的。”拿到理赔款的沙某称赞道。

去年11月，客户沙某以其自有的商品住宅作为保险标的投保了家财险，保费35元、保险金额13万元。不久后，该房屋因水暖管道破裂造成地板、墙面等室内装修受损。

接到投保人的报案后，建信财险第一时间安排工作人员与其取得联系并到现场勘查，确认损失项目和损失程度后支付1.3万元的赔款，高效、专业的理赔让客户连连称赞。

“理赔突发事件的应急处理往往时效要求高、波及群体广、社会影响大，是对保险公司服务能力的重大考验，也是保险行业履行社会责任、充当社会缓冲器的重要体现。”建信财险相关工作人员表示。

2021年11月初，卢龙县出现暴雪天气，某客户企业多处仓库彩钢顶承压变形。接到报案后，建信财险第一时间派遣专业人员进行现场查勘，确定事故损失、与被保险人协商一致后，迅速支付赔款14万元，高效专业的理赔服务获得客户高度认可：“理赔款到账很快，减少了我们的损失，建信财险真是一如既往的靠谱！”

“普惠金融”重视实现社会公平。境外用卡安全隐患造成盗刷风险持续升高。为切实保障人民群众财产安全，避免用户因账户被盗刷、盗用而产生资金损失困扰，建信财险针对性地为广大客户提供个人账户资金安全保险。

2019年，客户宋某所持信用卡在境外被盗刷3笔，金额共计人民币3万余元。在调查核实确、并认定了伪卡盗刷的情况后，建信财险在保额范围内赔偿了客户全部损失金额，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，以专业和担当诠释了建信财险“我善理赔”的品牌形象。

"为人民服务"是金融工作的价值坐标。类似这样的案例，在建信财险履行保险承诺、践行为民初心的过程中不胜枚举，便捷高效的理赔服务，不仅体现了建信财险践行应赔尽赔的责任担当，更彰显其坚守保险为民本色的有力实践。

“未来，我们仍将时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心，在经营发展总体上契合建行集团战略定位，在功能上有效补充、在战略上有力策应建行集团，秉承‘至诚、担当、精进、超越’的核心价值理念，擦亮“我善理赔”的品牌，用心用情书写人民金融的新篇章。”建信财险相关人员表示。

文/孟思雨

编辑/范辉