开展“行长接待日”厅堂主题宣教、共建“北京市金融教育示范基地”、打造金融反诈专属IP形象“老孙”……为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的二十大精神，落实金融知识教育宣传工作的主体责任，华夏银行北京分行全面开展了2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

活动以“权利 责任 风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，聚焦金融常识教育宣传、投资者适当性教育、特殊人群金融教育、风险责任意识教育等重点内容，通过全渠道、新形式、多角度的宣传，强化实效性、创新性、长期性，让金融知识普及更有活力、更具影响，助力消费者保障合法金融权益。

全渠道：厅堂+“五进”+媒体  营造沉浸式宣传氛围

为了实现良好的教育宣传效果，华夏银行北京分行围绕金融消费者生活圈，全面开展宣传。一方面，充分利用厅堂电子设备渠道投放宣传活动素材。分行自助运营中心、信息科技部将《消费者投保提示》视频、《金融伴我成长（老年人版）》宣传片、宣传海报等宣教素材通过全辖网点的智能自助机具、厅堂管家、厅堂利率屏、网络电子屏等设备进行播放；同时，全方位打造厅堂阵地宣传氛围。在公众教育宣传区显著位置张贴海报、摆放折页，悬挂主题活动条幅，突出浓厚宣传氛围。积极主动开展客户开展沟通交流，结合业务咨询、理财小讲堂等方式，在消费者业务办理过程中深度嵌入消费者权益保护宣传教育工作，深化厅堂阵地宣传作用。

另一方面，扩展辐射触达范围，提升活动普及度。辖内69家经营网点积极开展“五进”宣传活动，进企业、进商圈、进村镇、进社区、进校园，扩大辐射范围。新华东街支行与北京电视台、通州区人民法院携手合作，走进通州区临河里街道，推广普及金融消费者八项基本权益等金融常识。新发地支行进入朝阳区曙光里小区，与社区居民共同开展“行长微课堂”活动，围绕存款保险、10大常见骗局、金融消费者8项权益等内容进行宣讲，以案例小品的方式进行常见骗局情景重现，增强居民识假辨假能力，净化金融消费环境。

为了实现更为广泛的传播，北京分行充分借助全媒体渠道共发声促进宣传普及。通过官方微信公众号平台发布金融消费者八大权益、火眼金睛看透“不良校园贷”、以案说险、安全用卡风险提示等主题宣教信息，覆盖金融常识教育、风险提示教育、合理负债理性借贷宣传等多项重点内容，有效拓宽受众人群和影响范围。通过北京新闻广播FM94.5，在黄金时段持续向广大听众播放3·15主题教育宣传内容，触及消费者约867300人次。通过北京青年报等权威报刊媒体发布3·15主题宣传报道。通过信息平台向老年客户群体，发送“3·15温馨提示”手机短信，提示消费者学习了解金融知识，谨防电信网络诈骗。通过微信朋友圈、视频号、抖音号等新媒体平台发转发银保监局金融3·15专题特别节目讯息，总行3·15教育宣传活动微刊等教育宣传素材，广泛触及消费者。

据初步统计，北京分行共开展线上线下教育宣传活动180次，发布原创教育宣传文案、原创消费风险提示或“以案说险”文案数十条；各营业网点设置教育宣传区域、投放教育宣传信息电子屏573个；此外还通过中央级和省部级主流媒体及新媒体发布原创宣传文案，并开展清廉金融文化活动，取得较好普及宣教成效。

新形式：打造金融反诈专属IP形象

如何为不同群体提供更加生动的内容，促进宣传效果提升？华夏银行北京分行进行了有益的尝试。如组织全辖网点开展“行长接待日”主题活动。各支行在网点厅堂明显区域设置“行长接待日”服务专区，值班行长值守期间，主动关注“一老一小一新”等重点客户，主动宣讲贴近消费者服务需求的，与消费者息息相关的基础金融常识，同时通过案例分析、风险提示等方式，引导消费者辨识认清投资养老、虚拟货币、非法集资等金融诈骗活动的本质，切实保护消费者合法权益。玉泉路支行结合主题沙龙互动形式，邀约客户进行交流座谈，帮助客户充分了解自身的法定权利和责任，营造公平、公正、诚信经营的消费环境。

为了实现常态化高效宣传，华夏银行北京分行还全面策划启动“金融反诈系列宣传”，通过打造北京分行金融反诈专属IP形象“老孙”，制作反诈视频、创作防诈骗漫画等方式，生动形象揭示诈骗本质，帮助消费者提高金融安全意识和风险防范能力。第一期宣传内容以防范“不良校园贷”为主题，借助专属IP形象“老孙”火眼金睛拆穿骗局，揭露噱头背后的套路，提示青少年群体“青春无贷，才能轻松愉快。”北三环支行自主拍摄情景案例视频，提示消费者抵制非法网贷，理性适度消费。

此外，通过深度共建“北京市金融教育示范基地”，推进金融知识纳入国民教育体系。Visa 社区金融教育基地是北京市首个植根社区的金融教育示范基地，朝内支行被纳入基地第一批共建单位，与基地展开深度共建合作。共同探索社区、企业、高校的三方合作，面向“一老一小”、残障人士和小微企业主，在社区开展金融教育与服务的有效路径，提高金融消费者防范风险能力和反诈骗能力。强化乐龄人士金融素养与能力，加强青少年财经素养教育，同步开展线上金融教育，助力首都市民提高金融知识水平和技能，防范金融风险，维护自身合法权益。同时，结合“三八妇女节”活动主题，面向女企业家及企业女职工百余人，开展金融知识宣教活动，促进小微企业健康发展，繁荣社区经济。

多角度：针对重点群体定制内容保障质效

华夏银行北京分行聚焦特殊人群金融教育，提升金融服务满意度。

设置特殊群体关爱服务专区。分行辖内网点均设立爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜等便民服务设施，指定专人为老、残、孕、军人等特殊群体客户提供“一对一”专属服务和金融知识普及宣传工作。通过现场讲解、案例演示等多种方式，针对常见的保本高息、投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。

开展适老主题宣教。积极开展具有针对性、实用性的教育宣传。自主制作手机银行自助购买大额存单、结构型存款、理财产品等教育视频，帮助老年客户提高手机银行操作便捷能力。积极宣传门户网站老年版服务功能，展示符合老年人阅读习惯的应用模式，提升老年人使用体验。

聚焦新市民群教育宣传，帮助建立理性消费理念。针对服务城市发展的新市民群体，讲解金融保险知识，加大对新市民应用软件功能的介绍指导力度，推动解决“数字鸿沟”问题，提供简单便捷、友善爱心的金融服务，帮助广大新市民朋友树立理性金融消费理念，增强金融风险防范意识。如北沙滩针对农民工群体开展针对性宣教活动，讲解金融消费者八大权益，特别提示若有贷款需求，应选择正规金融机构和正规渠道申请贷款，同时提示消费者不要轻信“代理维权”“征信修复”等虚假宣传广告，更不要参与编造虚假信息、伪造证明材料等“恶意”投诉行为，以免造成个人信息泄露和财产损失。

今年是贯彻落实党的二十大精神开局之年，华夏银行北京分行将与广大消费者携手，持续履行消费者教育主体责任，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

文/金仁甫

编辑/范辉