为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，百年人寿围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”这一年度主题，全面启动“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，通过总分公司联动、线上线下相结合的方式，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。

活动期间，百年人寿将围绕“注重金融常识教育，增强消费者信心”、“注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质”、“扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序”和“注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度”开展活动。通过加强线上教育宣传工作，发挥营业网点阵地作用，结合不同受众人群特点创新活动形式，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。同时，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，不断增强群众获得感。

百年人寿将重点开展“以案说险”原创稿件撰写工作，以实际案例为切入口，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展宣传渠道，丰富教育场景。重点对消费者八项基本权利、维权救济方式等进行宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害。通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。同时，百年人寿将在全国所辖20家省级分公司及390余家分支机构营业场所开展形式多样的消费者权益保护活动，创新宣传形式、安排紧急事件联系人、进行户外宣传、保证突发事件的处理时效等。

此外，百年人寿将通过95542服务热线、在线客服等多种渠道的维权途径，确保维权渠道畅通有效，全面保障消费者权益。各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。百年人寿将推送“百年微法律”线上法律知识，积极组织开展“合规文化宣传月”活动，加强法律法规、防范非法集资、反洗钱等相关知识的宣导，并开展“消费者权益保护专项培训”及测试，全面审查消保审查台账完成情况，切实维护消费者合法权益。

共筑诚信消费环境 提振金融消费信心。面向未来，百年人寿将始终紧紧围绕消费者的风险痛点和保障需求，持续加快产品创新、服务创新、模式创新，开展消费者保险服务提质行动、权益保障提升行动、保险知识普及行动，为消费者美好生活保驾护航。

文/金仁甫

编辑/范辉