“服务业数字化能够明确经营成本和收益。比如我们调研发现，相对服务员菜单点菜，一个夫妻餐饮店采用二维码点餐，客单价能够增加10%。”不过，中国社会科学院大学平台经济研究中心执行主任李勇坚也表示，调研发现90%以上的中小微服务业企业还被排斥在数字化门槛之外。

24日，中国社会科学院财经战略研究院召开中国式服务业数字化理论和实践研讨会。在会上，李勇坚提到了上述观点，并和团队首次提出了“中国式服务业数字化”概念和理论体系。

“中国式服务业数字化是指由平台、服务商、企业、消费者四方协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、可信任、更精准的数字化解决方案。”李勇坚表示，数字化已是必选题，而服务业迫切需要推进数字化。

李勇坚表示，中国服务业企业普遍存在规模小、盈利能力弱、数据意识薄弱、数据化基础差等问题，难以照搬国外现成的数字化转型模式，而国内现有的数字化转型方案主要针对制造业而制订，也不能照搬。另外，服务业产业分化且复杂，存在明显的数字鸿沟。

中国电子技术标准化研究院中小企业数字化转型分析报告显示，79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段，12%的企业处于应用践行阶段，而达到深度应用阶段的企业占比仅为9%。

“中国式服务业数字化涉及需求、供给和服务，在这个过程中，平台能够发挥着巨大的作用，一方面，平台的主体企业拥有技术、数字等优势资源，能够帮助中小企业快速推进数字化，另一方面，平台能够汇聚多方面的资源，连接各方主体，推动无边界合作，从而使数字化转型更符合实际情况。”李勇坚对中新经纬表示，比如在公私域流量共享方面，平台、服务商、商家可以共享会员资源，这非常有价值和前景。不过，前提是利用隐私计算等技术解决好信用机制问题，此外可以考虑从功能、会员架构等多个层次进行共享。

李勇坚认为，目前亟需政府出台相关政策鼓励引导，调动平台、服务商开放技术和资源，让数字技术普惠到更多中小企业，为用户带来更好的数字服务消费体验。探索中国特色服务业数字化，需要重视互联网平台作为数字化助推器和连接者的作用，多方协同助力中小企业高效转型。

中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长则提到，在服务业数字化的道路上，要更好地联动多方价值共创，需要鼓励平台充分发挥连接者、资源整合者、生态治理者的角色，推动数字化生态的成熟，助力服务商和商家高效匹配，找到稳定的商业模式，降低商家的转型门槛。

编辑/樊宏伟