近日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”在京举办，会上公布了“2022年度十大温暖理赔案例征集活动”评选结果。中英人寿的“顶梁柱车祸身故，百万赔款温暖一家老幼”案例成功入选，让保险的价值被看见。

本次案例征集活动共收集150个案例，超50家保险机构参与评选。通过参评资格初审、案例公开展示、网友点亮爱心、专家评审等一系列环节，最终选出“2022年度十大温暖理赔案例”。中英人寿的成功入围，充分体现了公司“以客户为中心”的服务理念。

案例中，中英人寿客户苏先生不幸发生交通意外当场身故，作为家庭顶梁柱，这场意外猝不及防。中英人寿代理人李女士得知出险信息后，立即联系客户家属进行安抚并协助提交理赔申请资料，一周完成审核赔付工作，一次性快速赔付百万保险金，让苏先生的父母老有所依，女儿幼有所养，替苏先生守护家人，承担自己为人子、为人父的责任。年迈的苏老先生在收到百万赔款后不顾行动不便，亲自从家乡赶到中英人寿送上锦旗。

秉承关爱万家的企业愿景，中英人寿始终致力于为客户提供有温度、有速度的理赔服务。保险姓“保”，其核心功能是保障，作为主要经济来源的“顶梁柱”更需要通过保险这把“保护伞”，保障家人生活。据统计，2022年1至10月，中英人寿累计向24789位个人险客户赔付共计7.11亿元。

承担理赔责任，是险企践行保险承诺的职责；提供温暖理赔服务，是金融服务民生的充分体现。中英人寿坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供满足诊前、诊中、诊后不同健康阶段需求的生态链式健康管理服务，在提供专业保险服务的同时，不断提升理赔服务时效，探索移动理赔、自动理赔、智闪理赔，理赔时效最快仅需8秒。

未来，中英人寿将继续为客户竭诚服务，充分发挥保险行业在服务经济社会发展和服务民生中的功能，践行服务社会民生的职责使命。

文/金仁甫

编辑/范辉